Pedras caindo constantemente de anel solitário da Prata Rara após fim da garantia
Em réplica
Paulista - PE
23/02/2026 às 16:17
ID: 241446019
Ganhei um anel solitário de aniversário de namoro do meu namorado, no dia 20 de dezembro de 2024. Já faz um ano que recebi o presente. Eu uso o anel apenas em dias eventuais se uso uma vez por mês, é muito.
Mesmo assim, sempre que eu uso, cai alguma pedrinha. Eu tomo muito cuidado, coloco na mão que menos movimento, justamente porque não é uma aliança de uso diário, é um solitário que só uso eventualmente.
Já fui à Prata Rara para acionar a garantia de troca das pedrinhas umas cinco vezes durante esse ano, as pedrinhas caem sem motivo algum. Agora, em janeiro, minha garantia acabou e, na única vez que usei o anel (por no máximo duas horas), caíram duas pedrinhas novamente.
Como a garantia venceu, eles querem me cobrar R$ 20 por cada pedrinha que caiu. O problema é que eu quase não uso o anel uso raramente e, ainda assim, sempre cai uma pedra. Isso tem me causado muita dor de cabeça com um presente que deveria ser especial.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:36
Olá Maria.
De antemão, peço desculpas pelo inconveniente e gostaria de informar que a queda de pedras infelizmente pode acontecer. Nossas pedras são cravadas antes da fundição para garantir ainda mais segurança, mas eventualmente com o decorrer do uso, a pedra que está sob pressão - pode vir a cair.
Por isso oferecemos garantia de 1 ano a todos os nossos clientes sem nenhum custo para a reposição de pedras.
Caso eventualmente isso venha ocorrer mais de uma vez, e que cause algum tipo de constrangimento ao cliente, oferecemos a troca por qualquer outra peça para que o cliente possa escolher.
O que eu posso garantir a você que isso é exceção, Cravamos mais de 120mil pedras por mês e a taxa de retorno é muito baixa, menos de 0,02% o que torna nossa produção quase perfeita.
Para revermos a melhor solução para você, fale conosco através do WhatsApp: (81) 98421-3276.
Estaremos à disposição para te atender da melhor forma possível!
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 20:42
Eu entrei em contato com esse número, já fazem 3 dias, a mulher pediu para eu explicar a situação, depois de explicar ela não me responde mais. Já mandei mensagem pedindo retorno 2 vezes e até agora ela não respondeu nada.
Muito insatisfeita com o problema, e ainda gera uma dor de cabeça ainda maior com o atendimento, fazem pouco caso com o problema do cliente. Muito triste, gostava da loja mas agora não indico para ninguém
Réplica da empresa
03/03/2026 às 15:30
Verificamos aqui e já respondemos você através do contato informado anteriormente.
De toda forma, queremos reforçar que estamos à disposição para te ajudar e dar andamento na solução do seu caso . Nosso objetivo não é, em hipótese alguma, deixar você sem retorno ou desamparada.