Prata Rara

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

19/05/2026 às 13:23

ID: 249078705

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado na unidade do *****. Infelizmente, a experiência que tive no local foi extremamente desagradável e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma loja de joias.

O péssimo atendimento não ocorreu apenas comigo, mas também foi perceptível com outros clientes presentes na loja. Em diversas ocasiões tentei contato através do ***** e ligações telefônicas, porém nunca obtive retorno adequado. Recentemente, fui informada sobre a chegada de uma peça através do *****, contudo as mensagens estavam configuradas para desaparecer em 24 horas. Ao chegar na loja, as funcionárias passaram a questionar onde a mensagem havia sido enviada, demonstrando desconfiança em relação à minha palavra, o que considerei extremamente constrangedor.

A situação se tornou ainda mais grave quando, ao entrar na loja, ouvi claramente uma funcionária dizer: [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo diante de tamanha falta de respeito, permaneci em silêncio e realizei minha compra normalmente. Considero inadmissível que um cliente seja tratado dessa forma dentro de um estabelecimento comercial.

Além disso, as atendentes demonstram total despreparo para explicar informações básicas e frequentemente discutem entre si sobre quem irá atender os clientes, dizendo frases como [Editado pelo Reclame Aqui], comportamento este que presenciei diversas vezes, inclusive sendo direcionado a outros consumidores.

Outro episódio que me causou indignação foi ver uma funcionária perguntar a um cliente se ele queria uma bolsa para colocar a joia dentro, algo que deveria ser o mínimo esperado em uma compra desse porte e jamais tratado como opcional de forma tão descuidada.

O contraste fica ainda mais evidente quando comparo com o atendimento da unidade do *****, onde as atendentes são extremamente educadas, atenciosas e profissionais, tanto presencialmente quanto no atendimento via *****. A diferença entre as unidades é absurda.

Diante disso, solicito que a empresa tome providências urgentes em relação à equipe da unidade do *****, pois o atendimento está completamente inadequado. Após todas as situações constrangedoras que vivi, afirmo que não pretendo mais realizar compras nessa unidade. E caso eu volte ao local e seja novamente tratada dessa maneira, tomarei medidas cabíveis diante do desrespeito sofrido.

Espero sinceramente que essa reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.