Prata duvidosa
Em réplica
Recife - PE
07/04/2025 às 16:19
ID: 214165757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** comprei um cordão de prata e um anel para dar presente, e hoje dia *****, com apenas dezessete dias da compra, o cordão ficou totalmente preto.
Fui na loja da Prata Rara do Shopping Rio Mar de Recife para devolver os produtos e pedir o reembolso do valor de R$***** pago através de pix, uma vez que não me sinto confortável em ter que a cada quinze dias ter que ir na loja para fazer a troca ou limpeza do produto, pois para mim se é prata de verdade não deveria escurecer da forma como escureceu e em tão poucos dias.
Por esse motivo estou pedindo através desta reclamação o ressarcimento do valor pago.
Segue em anexo comprovante do pix e imagem da peça.
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Resposta da empresa
26/04/2025 às 09:38
Olá, Ronald.
Sentimos muito pela situação que você passou e agradecemos por nos procurar para relatar o ocorrido.
Entendemos totalmente sua frustração. Nosso objetivo é que todos os clientes se sintam satisfeitos com a qualidade das peças adquiridas. A prata, por ser um metal nobre, pode sim escurecer com o tempo por causa de fatores como contato com a pele, suor, perfumes ou até o ambiente, mas sabemos que isso não deveria acontecer de forma tão rápida.
Queremos reforçar que oferecemos o serviço de limpeza gratuita sempre que você precisar, em qualquer uma de nossas lojas, sem custo. Nosso objetivo é garantir que suas peças estejam sempre bonitas e bem cuidadas.
Em relação ao seu ******* encaminhando seu caso para o setor responsável para avaliarmos a melhor solução. Por favor, entre em contato com a gente pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail ******* para darmos andamento da maneira mais rápida possível.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Prata Rara
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 13:22
Eles me passaram um WhatsApp e ficaram de conversar comigo, tentei entrar em contato por esse WhatsApp, mas não respondem as minhas conversas.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 13:29
Eles me enviaram um WhatsApp para que eu pudesse entrar em
contato, mas infelizmente não respondem a minha conversa.
essa empresa não merece confiança.