Produto quebrou com uma semana e após mais de 60 dias não recebi a devolução da peça concertada, entregue na loja.
Respondida
Fortaleza - CE
03/03/2026 às 11:14
ID: 242172065
Fiz duas compras nessa loja na unidade do Iguatemi Fortaleza, com uma semana a peça quebrou, fui até a loja e me informaram que eles enviariam para a fabrica, não recebi protocolo e nenhuma informação que informaram que chegaria no meu e-mail, com 30 dias de espera entrei em contato consegui a OS: OS S-13302/10 recebi a informação que eu receberia uma ligação avisando do retorno da peça. Já estamos em março e ainda não recebi minha peça ou o valor que paguei. Estou nesse processo desde dezembro, a segunda peça que comprei apresentou o mesmo problema e estou no prejuízo, tendo em vista que não tenho noticias da primeira, não adianta entregar a segunda. Gostaria do ressarcimento, tendo em vista a inexistência de suporte e qualidade dos produtos.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:36
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera relatado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos internamente e já localizamos sua ordem de serviço (OS *****/10). A peça passou pelo processo em nossa fábrica e já deixamos a equipe responsável preparada para realizar a entrega e dar continuidade ao seu atendimento da forma mais rápida possível.
Nosso prazo médio de assistência ocorre devido ao envio das peças para nossa fábrica, onde são realizados os processos técnicos necessários para garantir a qualidade da joia antes da devolução ao cliente.
De qualquer forma, queremos resolver sua situação da melhor maneira possível. Pedimos que, por gentileza, entre em contato diretamente conosco para que possamos acompanhar seu caso com prioridade e esclarecer qualquer dúvida.
Contato direto: 81 99753-0032
Equipe Prata Rara
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e concluir seu atendimento o quanto antes.