Troca de anel com tamanho errado e cobrança indevida para ajuste
Respondida
Fortaleza - CE
09/03/2026 às 19:27
ID: 242779391
Ganhei a mais de 1 ano uma meia aliança do meu esposo e em menos de um mês caiu uma pedra. Falei com a loja e disseram que iam repor a pedra, me devolveram meu anel e tudo ótimo. Semana passada a pedra caiu novamente e eu vim na loja hoje para fazer a reposição. Ao chegar em loja, fui informada que meu anel era um tamanho 13. Quando questionei, a gerente disse que nada podia fazer pois eu poderia ter mandado aumentar o anel, sendo que nunca foi mexido. Quando solicitei que fosse mandar diminuir, a gerente disse que eu teria que pagar. Sendo que quem trocou o anel foi a loja
Ou seja trocaram meu anel e eu ainda tenho que pagar para mandar diminuir?
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:09
Olá!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação
Prezamos muito pela qualidade das nossas peças e também pela transparência no atendimento. Inclusive, nossa fábrica recebe semanalmente mais de 1.000 cartuchos de peças para serviços de limpeza e polimento, justamente por conta da nossa garantia permanente o que reforça o nosso compromisso em dar suporte contínuo às nossas clientes
Sobre o seu caso, gostaríamos de entender melhor o que ocorreu com o seu anel, principalmente em relação à numeração informada e à troca realizada anteriormente. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, e vamos verificar com atenção para te dar uma solução justa.
Pedimos, por favor, que entre em contato diretamente conosco para que possamos analisar seu caso com prioridade e acompanhar de perto até a resolução:
(81) 99753-0032
Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário