O que aconteceu
Ontem, dia 01 de julho de 2026, fiz uma compra de um par de alianças, na loja do shopping bourbon, Caxias do Sul. A aliança da minha esposa ficou um número menor, fui no outro dia fazer a troca com a nota, a garantia, porém sem sucesso!
Vou ter que ficar com um produto sem poder usar
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4Interações da reclamação
Prata Tropical respondeu
03/07/2026 às 14:24
Olá! Sentimos muito pela situação e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o seu caso e, conforme nossa política de trocas, é necessário que a peça esteja com a etiqueta original afixada, além da apresentação do certificado de garantia. Como a aliança foi apresentada sem a etiqueta, infelizmente não conseguimos realizar a troca.
Essa política é aplicada de forma igual para todos os clientes e garante a segurança e a procedência das peças comercializadas.
Mesmo assim, gostaríamos de ajudá-lo. Se desejar, podemos verificar a possibilidade de ajuste da numeração da aliança mediante avaliação técnica da peça. Nossa equipe está à disposição para orientá-lo sobre a melhor alternativa.
Equipe Prata Tropical