O que aconteceu
Comprei um brinco e duas semanas após a compra ele soltou a peça decorativa do pino.
Embora a garantia alegue que tem garantia vitalícia para problemas de fabricação o que foi claramente o caso, não aceitaram consertar sem custo.
O valor do conserto iria custar metade do valor do brinco, o que na minha opinião é um absurdo visto que a falha É de fabricação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prata Tropical respondeu
19/08/2026 às 15:54
Olá Alessandra!
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido recentemente.
Para que possamos analisar o caso com atenção e verificar o ocorrido com a peça, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número da compra e, se possível, anexando fotos do brinco e do ponto onde ocorreu o desprendimento.
Nossa equipe irá avaliar o caso e verificar a melhor solução de acordo com as condições da garantia.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos conseguir resolver a situação da melhor forma possível.
Equipe Prata Tropical
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 15:34
Enviei um e-mail para o endereço citado em 25/08/2025 e ainda não obtive nenhum retorno.Consumidor respondeu
08/09/2026 às 08:36
A empresa respondeu por email afirmando que a garantia teria custo.
Isso é totalmente contrário ao conceito de garantia que prevê proteger o usuário de defeitos de fabricação.
Além disso, o contrato de garantia que vem junto com a peça prevê garantia vitalícia, o que não é verdade.
Ainda, posso afirmar com toda certeza que nenhuma bijuteria que comprei até hoje durou tão pouco quanto essa peça que é de prata!
Não pretendo comprar novamente desta marca e no que puder divulgar minha experiência, estarei divulgando.
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 08:36
A empresa respondeu por email afirmando que a garantia teria custo.
Isso é totalmente contrário ao conceito de garantia que prevê proteger o usuário de defeitos de fabricação.
Além disso, o contrato de garantia que vem junto com a peça prevê garantia vitalícia, o que não é verdade.
Ainda, posso afirmar com toda certeza que nenhuma bijuteria que comprei até hoje durou tão pouco quanto essa peça que é de prata!
Não pretendo comprar novamente desta marca e no que puder divulgar minha experiência, estarei divulgando.
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 08:36
A empresa respondeu por email afirmando que a garantia teria custo.
Isso é totalmente contrário ao conceito de garantia que prevê proteger o usuário de defeitos de fabricação.
Além disso, o contrato de garantia que vem junto com a peça prevê garantia vitalícia, o que não é verdade.
Ainda, posso afirmar com toda certeza que nenhuma bijuteria que comprei até hoje durou tão pouco quanto essa peça que é de prata!
Não pretendo comprar novamente desta marca e no que puder divulgar minha experiência, estarei divulgando.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento lento, ruim. Pouco caso com a reclamação dos clientes.Aleém disso, produto caro e sem qualidade nenhuma.Informações inverídicas no contrato de garantia.Não indico a marca.