O que aconteceu
A Predialnet faz de tudo para dificultar e impedir o cancelamento, e isso é ILEGAL! No aplicativo não tem opção de cancelamento. No site não tem opção de cancelamento. No WhatsApp não tem opção de cancelamento. Sou muito ocupada e não tenho tempo de ficar pendurada em ligação telefônica, e não estou no século XVIIII, estou no século XXI. Depois de tentar muito e perceber que a Predialnet não disponibiliza canal digital para o cliente solicitar cancelamento (ratifico, isso é ILEGAL), busquei no Google e encontrei um endereço de email, para onde por fim enviei o meu pedido de cancelamento. Reitero, estava há dias tentando pedir o cancelamento do serviço devido a minha mudança de endereço, e somente no dia 28/09/2026 encontrei esse endereço de email, para onde, nesse mesmo dia, enviei meu pedido de cancelamento.
Com isso, como já formalizei também no Reclame Aqui, considero meu último dia de Predialnet 02/10/2026, data da minha mudança de endereço. Inclusive, a fatura com vencimento 10/10/2026 foi devidamente paga por mim desde o dia 06/10/2026.
Solicitei a ida da Predialnet no endereço no dia 02/10/2026 pela manhã, para retirada do modem. Nessa data, eu estava fazendo a mudança, e mesmo assim me disponibilizei a ficar por todo o período da manhã plantada no endereço para esperar a Predialnet retirar o modem. E ninguém da Predialnet apareceu! Somente perdi meu tempo, e atrasei o recebimento da minha mudança no meu novo endereço.
Conforme já formalizei no email e no Reclame Aqui, como a Predialnet perdeu a data de 02/10, o modem está disponível para retirada no meu novo endereço.
O modem está guardado, sem nenhuma utilidade para mim, basta a Predialnet entrar em contato comigo por WhatsApp, agendar um dia e horário, e retirar.
Sendo repetitiva, eu só não solicitei o cancelamento antes de 28/09/2026, porque a Predialnet ilegalmente não disponibiliza nenhum canal digital para solicitação de cancelamento.
Mas, a Predialnet está me enviando várias mensagens de WhatsApp em tons de ameaça. Não adianta eu responder e deixar registrado o histórico de sacanagens que a Predialnet fez, os atendentes me ignoram, ficam dando a mesma resposta robótica, e vem ameaçando: me cobrar mais de 200 reais por um modem inútil pra mim, que está guardado esperando a Predialnet vir retirar, e colocar meu nome no Serasa/SPC.
Mais uma vez registro e formalizo, estou 100% respaldada mediante as ilegalidades que a Predialnet cometeu. Tenho o registro de todas as ameaças. Se me ameaçarem mais uma vez, e se sujarem meu nome, vamos para as vias judiciais, irei também abrir BO na polícia, abrir processo criminal e civil com alto ressarcimento por todos os danos.
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4Interações da reclamação
PREDIALNET respondeu
20/10/2026 às 12:13
Prezada Sra Daniela,
Sua solicitação de cancelamento já foi devidamente processada e seu serviço se encontra rescindido desde 02/10.
A Predialnet não trabalha com fidelidade por contrato e o cliente é livre para rescindir os serviços quando bem desejar.
No site da empresa, logo no cabeçalho, tem um botão ATENDIMENTO, através do qual o cliente tem acesso a todos os contatos da empresa. Por ali, o cliente encontra o e-mail de cancelamento e também um formulário de solicitação de cancelamento dos serviços.
No dia 02/10, a informação que temos sobre a ordem de serviço de retirada, é de que a cliente estava ausente e não havia nenhum equipamento na portaria a ser retirado.
Nossa equipe comercial tentou contato no telefone de cadastro, mas sem sucesso. Lamentamos qualquer falha que possa ter havido de nossa parte.
A empresa segue à disposição através da central de atendimento para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Predialnet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1[Editado pelo Reclame Aqui], mau caráter, trata o cliente como ignorante e analfabeto, e cometem ilegalidades.