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Belo Horizonte - MG

09/03/2026 às 15:44

ID: 242674193

Sou assinante do aplicativo Globoplay e estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado hoje.

Desde aproximadamente 20h30, o aplicativo simplesmente não funciona. Tenho tentado acessar diversas vezes, em diferentes tentativas, e o serviço continua indisponível. Justamente hoje, em final de campeonato, quando o acesso ao aplicativo é mais necessário para assistir ao jogo.

Pago mais de R$ 600 por ano pela assinatura do serviço esperando estabilidade e confiabilidade, principalmente em eventos esportivos importantes. No entanto, no momento em que mais preciso utilizar o serviço, ele simplesmente não funciona.

Essa situação é extremamente frustrante para quem paga pelo serviço e conta com ele para acompanhar eventos ao vivo.

Gostaria de um posicionamento imediato sobre a falha, além de uma compensação adequada aos assinantes prejudicados, pois não é aceitável pagar um valor elevado por um serviço que falha justamente em momentos críticos.

Fico no aguardo de uma solução e de esclarecimentos por parte da empresa.

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Resposta da empresa

31/03/2026 às 12:24

Olá, Guilherme! Boa tarde.

Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Premiere cada vez melhor.
Tentamos contato com você nas datas 09/03, 24/03 e 27/03, mas não obtivemos retorno para seguir com o atendimento referente à sua solicitação sobre dificuldades de acesso.
As informações solicitadas são essenciais para que nosso time entre em campo para ajudá-lo da melhor maneira.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível, mas precisamos da sua colaboração para avançar na análise e oferecer uma solução adequada ao seu caso.
Conforme estabelece o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito à informação clara e adequada. No entanto, a continuidade do atendimento também depende do fornecimento de dados corretos e do retorno por parte do consumidor, conforme reforça o artigo 30 do mesmo código.
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Atenciosamente,
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