Reclamação em réplica

Em réplica

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Uberlândia - MG

20/02/2024 às 11:13

ID: 182885439

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A 2 dias não consigo mais acessar o canal premiere que fiz a aquisição no plano anual no início do ano , a solução que chegou até a mim foi sair e entrar novamente porém já tentei umas 30 vezes e não dá certo ,Não está mais acessando na TV apenas no celular e o celular quando espelho para a TV fica horrível, muito chateado pois fiz o plano para assistir futebol e já perdi vários https://******* telefone ******* os atendimentos não seguem ,inclusive informam que meu CPF não é válido

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Resposta da empresa

01/03/2024 às 19:37

Olá, Fabio.

Tentamos falar com você no dia, 22/02 as 20:42 e hoje, 01/03 as 19:33, no número informado aqui no site, mas não tivemos sucesso. Deixamos recado em sua caixa postal.

Você continua encontrando a mensagem ao tentar consumir o conteúdo exclusivo do Premiere? Precisamos de mais detalhes sobre o seu aparelho e a dificuldade que está ocorrendo. Por favor, envie as seguintes informações para podermos analisar:

- Qual é a marca, modelo e a versão do sistema operacional do seu aparelho?
- Qual é a versão do aplicativo/navegador que está instalado?

Além disso, gostaríamos que você realizasse um teste para nos ajudar a identificar o problema. Siga as instruções abaixo e nos envie o *******:

1. Acesse o site https://******* e faça login com o e-mail e a senha da sua assinatura.
2. Em seguida, abra uma nova aba no navegador e acesse o site https://*******
3. Selecione a opção Enviar Relatório, localizada no final da página, informe o *******.

Devido a falta de contato, sua postagem está sendo encerrada, caso tenha dúvidas ou a dificuldade persista, fique a vontade para retornar o contato aqui no site ou em nosso chat online, no site: https://*******, em ver pagamentos, selecione o produto e depois a opção falar com atendente.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere.

Réplica do consumidor

01/03/2024 às 20:33

Não acessei mais ,desanimei pq não consegui assistir uns jogos , daí fui assistir em outro lugar pra não passar raiva, Pra testar eu tenho que esperar começar o futebol , daí se não consigo acessar eu perco uma parte até chegar onde vou assistir, daí tô preferindo não acessar

Réplica do consumidor

06/03/2024 às 23:15

Depois de alguns duas resolvi assistir futebol no Globoplay e simplesmente agotavpedem para selecionar meu time do coração para destinar parte da assinatura , seleciono ,confirmo e clico para voltar para a transmissão e volta a tela para selecionar o time do coração, brincadeira, não sai dessa tela mais.