Cancelamento não atendido
Respondida
Maracanaú - CE
27/07/2026 às 10:02
ID: 254906857
No dia 01/04/2026 abri aqui uma reclamação para o cancelamento da assinatura, tal qual foi atendida e lançado o estorno no meu cartão. Porém, ao acessar a fatura do cartão percebo que está sendo lançado mensalmente o valor da assinatura ainda. O que está havendo?
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:50
Olá, Pedro! Boa tarde.
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Premiere cada vez melhor.
Tentamos contato com você nas datas 04/8, 05/08 e 06/08, aqui pelo Reclame Aqui e também via WhatsApp, mas não obtivemos retorno para seguir com o atendimento referente à sua solicitação sobre cobrança indevida.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível, mas precisamos da sua colaboração para avançar na análise e oferecer uma solução adequada ao seu caso.
Conforme estabelece o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito à informação clara e adequada. No entanto, a continuidade do atendimento também depende do fornecimento de dados corretos e do retorno por parte do consumidor, conforme reforça o artigo 30 do mesmo código.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽