Cliente solicita cancelamento de assinatura Globoplay renovada automaticamente e não consegue resolver o problema entre Globoplay e Google Play.
Não respondida
Recife - PE
20/08/2026 às 10:10
ID: 256940337
Bom dia!
Assinei o acesso à plataforma em 2025 e, após o período de 12 meses, a assinatura foi renovada automaticamente em julho de 2026, permanecendo ainda 11 meses de cobrança.
No entanto, não estou satisfeita com o serviço disponibilizado e não tenho interesse em continuar com a assinatura.
Hoje, entrei em contato com a Globoplay para solicitar o cancelamento e fui orientada a procurar o atendimento do Google Play. Entrei em contato também com o Google Play, porém fui informada de que o cancelamento deveria ser realizado diretamente pela Globoplay. Dessa forma, estou sendo direcionada de uma plataforma para a outra, sem conseguir efetivar o cancelamento.
Diante disso, solicito o cancelamento da assinatura a partir de setembro/2026, bem como a suspensão das cobranças futuras em meu cartão, evitando novas cobranças após essa data.
Solicito, por gentileza, a confirmação do cancelamento por escrito e a regularização da situação.
Nome: Camila da Silva Santos
CPF: *****