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Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

18/08/2026 às 15:33

ID: 256752905

Cobrança de assinatura não solicitada e negativa de estorno

Sou assinante da Globoplay de um plano no valor de R$ 29,90, cuja utilização e cobrança até então estavam de acordo com o que eu havia contratado.

O problema ocorreu quando, no dia **29/07/2026**, foi realizada uma cobrança de **R$ 59,90 no meu cartão de crédito**, referente a um serviço/assinatura adicional que **eu não solicitei, não contratei e não autorizei conscientemente**.

Eu só tomei conhecimento dessa cobrança quando consultei a fatura do meu cartão de crédito. Trata-se, inclusive, de um serviço relacionado a conteúdo de futebol, que **não faz parte do meu perfil de utilização e que eu não assisto**. O próprio histórico de conteúdos da minha conta pode ser consultado e demonstra que não utilizo esse tipo de conteúdo.

Além disso, eu já possuía um cartão de crédito cadastrado na plataforma, que sequer me lembrava de estar vinculado à conta, e a cobrança foi realizada automaticamente nesse cartão.

Diante da cobrança que não reconheço, entrei em contato diretamente com o atendimento da Globoplay para solicitar o **cancelamento dessa assinatura adicional e o estorno dos R$ 59,90**. No entanto, para minha surpresa, o atendente informou que **não poderia realizar o estorno**, mesmo após eu explicar que não havia solicitado o serviço.

Considero extremamente frustrante ter uma cobrança de um serviço que não solicitei e, ao procurar a própria empresa para solucionar o problema, receber como resposta que o valor não pode ser devolvido.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como as cobranças estão sendo realizadas. Eu já possuía uma assinatura de R$ 29,90 e não tinha conhecimento de que havia uma nova contratação/assinatura no valor de R$ 59,90 vinculada à minha conta. Só descobri a cobrança ao verificar a fatura do cartão.

**Diante disso, solicito:**

1. O **cancelamento imediato da assinatura/serviço de R$ 59,90** que não reconheço;
2. O **estorno integral dos R$ 59,90 cobrados em 29/07/2026**;
3. A confirmação de que **não haverá novas cobranças referentes a esse serviço**;
4. Um esclarecimento sobre **como essa assinatura adicional foi contratada e autorizada**, já que não reconheço ter realizado essa contratação.

Espero que a situação seja solucionada de forma definitiva, sem que eu precise buscar outros meios para contestar uma cobrança que não reconheço. Outro detalhe, tentei excluir o cartão da forma de pagamento e não consegui.

Aguardo o estorno do valor e a confirmação do cancelamento do serviço.