Cobrança indevida de renovação automática hoje (20/07) - Solicito cancelamento e estorno de R$ 59,90
Respondida
Salvador - BA
20/07/2026 às 13:48
ID: 254355997
Olá, equipe Premiere / Globo.Hoje, dia 20/07/2026, fui surpreendido por um débito automático no valor de R$ 59,90 na minha conta bancária, referente à renovação automática da minha assinatura do Premiere (contratada originalmente em 30/05/2026).Admito que esqueci de programar o cancelamento antes do prazo, porém, a cobrança foi efetuada HOJE. Não utilizei a plataforma neste novo ciclo, não tenho interesse em continuar com o serviço e solicitei o cancelamento imediatamente após notar o débito.Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento padrão( *****), mas não obtive o estorno do valor. Como o contato e a desistência estão sendo feitos no exato dia da cobrança da renovação, sem qualquer uso dos serviços neste período, exijo o estorno integral do valor de R$ 59,90 na minha conta corrente por uma questão de boa-fé e respeito ao consumidor.Aguardo o cancelamento definitivo da assinatura e o comprovante de reembolso do valor cobrado hoje.Obrigado(a).
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:03
Olá, Julio! Boa tarde.
Conforme conversamos, agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber o seu feedback — ele nos ajuda a deixar a experiência Premiere cada vez melhor.
Você contratou o plano Premiere, com periodicidade anual, em 30/05/2026, diretamente pelo nosso site.
Pelos nossos Termos de Uso (item 6.3.1.) A partir do início do Ciclo de Cobrança, a Sua Assinatura será automaticamente renovada por sucessivos Ciclos de Cobrança até que cancelada. Para fins deste Contrato, um “Ciclo de Cobrança” tem a duração, em média, de 30 (trinta) dias, contados da data em que Você começou a ser cobrado, podendo variar conforme o número efetivo de dias do mês do faturamento.
Mesmo que a sua solicitação tenha sido feita fora do prazo legal de arrependimento previsto no CDC, aprovamos o pedido em caráter de exceção e já realizamos o cancelamento da sua assinatura no dia 21/07/2026.
O estorno foi solicitado à operadora do seu cartão, e o valor será devolvido em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora. Esse prazo não depende do Premiere, pois o processamento é feito diretamente pela instituição financeira.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
A temporada está de volta e teremos uma cobertura especial por aqui. Ficaremos felizes de tê-lo em nossa família novamente, torcedor! Até mais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽