Cobrança Indevida e Demora no Estorno - Premiere (NuPay)

Question

Hoje, 29/05/2026, às 08:02, sofri um débito indevido de R$ 394,80 via NuPay referente à renovação automática do Premiere. Entrei em contato IMEDIATAMENTE com o suporte (Protocolo: *****) solicitando o cancelamento e o estorno, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 39). Fui informado pela atendente ***** que o caso foi para a supervisão com um prazo absurdo de 5 dias úteis. Esse valor era destinado ao pagamento de contas essenciais que vencem hoje. A retenção desse dinheiro me causará prejuízos reais com juros e multas por atraso. Exijo o estorno imediato do valor em conta, sob pena de acionamento do Juizado Especial Cível por danos materiais.

Accepted Answer

Fala, Felipe!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato, saiba que estamos sempre a disposição para poder te ajudar!

Conforme informamos, visando nosso bom relacionamento foi realizado a abertura de solicitação e já fizemos o cancelamento da assinatura de modo imediato e o reembolso do valor.

Importante: O estorno constará em até 7 dias úteis do mesmo cartão, pois é o prazo que a financeira determina e não temos como interferir.

Você ainda pode assistir aos conteúdos gratuitos no Globoplay, a exemplo o Canal GE TV que vai transmitir jogos da Copa do Mundo, além de programas como Globo Esporte e Esporte Espetacular para acompanhar tudo do seu time do coração!

No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere.⚽

Cobrança Indevida e Demora no Estorno - Premiere (NuPay)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor