Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento da Premiere pela Claro
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 16:46
ID: 256789729
No ano passado, contratei a Premiere pela Claro. A assinatura foi renovada automaticamente sem a minha autorização e, desde abril deste ano, eu já não deveria mais estar sendo cobrada.
O problema é que a Claro não encontra em lugar nenhum a minha solicitação de cancelamento e fica me pedindo a data exata em que solicitei, como se eu tivesse obrigação de decorar a data de um atendimento. O que eu sei é que desde abril a cobrança deveria ter sido cancelada e continua aparecendo, mesmo sem eu utilizar a Premiere há meses e sem ter mais acesso ao serviço.
Além disso, a própria empresa se contradiz. Uma atendente já havia retirado a cobrança da Premiere da minha fatura de agosto, que inclusive eu paguei sem a cobrança da Premiere. Porém, em outro atendimento, o Otto disse que não poderia retirar as cobranças futuras.
Cada atendente fala uma coisa e ninguém resolve o problema. Para mim, isso demonstra um total descaso com o cliente.
Solicito o cancelamento definitivo da Premiere, a retirada das cobranças futuras e o estorno dos valores cobrados indevidamente desde abril.
Depois de todo esse transtorno, perdi a confiança na Claro e, caso não resolvam, também vou cancelar minha internet residencial. Não recomendo a empresa.
Protocolos: *****