Compra de plano premiere não funciona

Question

Como sempre, ou por uma incapacidade técnica ou proposital de fazer o cliente comprar um plano e depois restringir o acesso ao conteúdo alegando que o mesmo não possui acesso premium.

Primeiro, acessei o próprio site ge.globlo.com onde mostra exatamente onde assistir 4 opções, cliquei no premiere acessei o site e paguei pelo plano mensal de 59,90, como comprei uma hora antes da partida estava bloqueada alegando que eu só teria acesso as 21:00, pensei tudo bem os comentários pré-jogo não devem estar inclusos, porém as 21:00 foi dito que não havia assinatura premium, se o próprio site do globlo indica esse plano, por que não está liberado?

Comprei então o da globlo premium de 39,90, e vi já entrando nas reclamações que há muitas pessoas que passaram pelo mesmo problema, não sei se é uma falha deliberada ou negligência, mas de qualquer maneira quero o cancelamento do plano premium e reembolso.

Accepted Answer

Olá, Igor!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato, estamos sempre a disposição e saiba que foi muito bom poder te ajudar!

Conforme informamos, alguns jogos como por exemplo São Paulo x Palmeiras podem ficar disponíveis em ambos os planos, Premiere e Globoplay Premium. Caso ocorra a mensagem de conteúdo exclusivo, é necessário verificar por qual canal esta selecionando, se o e-mail logado esta correto e caso persista verificar se possui algum tipo de instabilidade na conexão de internet ou aparelho.

Visando nosso bom relacionamento seguimos seu pedido e realizamos a abertura de solicitação e já fizemos o cancelamento da assinatura de modo imediato da assinatura Globoplay Premium e o reembolso do valor.

Importante: O estorno constará em até duas faturas do mesmo cartão, pois é o prazo que a financeira determina e não temos como interferir.

Você ainda pode assistir aos conteúdos do seu Premiere, vai ter disputa na tabela do Brasileirão o ano todo, seguimos juntos na torcida!

No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere.⚽

Compra de plano premiere não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor