Dificuldade de acesso aos jogos do Premiere mesmo com assinatura ativa
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
02/12/2025 às 21:40
ID: 233539991
Eu tenho a assinatura do premiere. A mensalidade desse mês está paga e será pago automaticamente até julho do ano que vem, tanto é que constam essas informações ao consultar o campo "minha conta" nos sites da globo.
Ocorre que, repetidamente, enfrento problemas ao tentar assistir partidas no premiere. Acesso o aplicativo e está transmitindo um jogo que não tenho interesse. Tento transferir para o jogo do meu time e não o encontro em lugar algum. Acesso o Ge.com, no "ao vivo" e clico "assistir ao vivo no premiere" e a interface do site retorna mensagem de que NÃO TENHO AUTORIZAÇÃO PARA ASSISTIR A ESSA PARTIDA.
A cada partida do meu time preciso fazer e desfazer login várias vezes, tentar acessar pelo aplicativo, pelo navegador, pelo site, pelo GE, até que eventualmente consigo ver algum trecho do jogo. Era pra ser um aplicativo conveniente para não ter dificuldades em ver o jogo do meu time, mas estou pagando para sofrer gaslighting da globo.
Se não tenho permissão para assistir aos jogos do meu time, me digam o que [Editado pelo Reclame Aqui] minha assinatura do premiere permite fazer?
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 14:56
Olá, Vitor!
Esperamos que esteja bem!
Tentamos contato com você via site e ligação pelo número deixado no Reclame Aqui nos dias 06, 12 e hoje 13/12 as 14h53 mas não obtivemos retorno. Diante disso, não conseguimos dar continuidade ao atendimento técnico solicitado, e seguiremos com o encerramento desta manifestação aqui no site do Reclame Aqui.
Desde o início do atendimento, buscamos entender e solucionar seu relato, mas solicitamos informações complementares sobre seu dispositivo, que seriam essenciais para analisarmos a situação com precisão. Sem essa colaboração, não foi possível prosseguir com a tratativa nem oferecer a solução adequada.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
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Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere.