Dificuldade de cancelamento de assinatura com renovação automática e cobrança indevida.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
16/07/2026 às 11:54
ID: 254074667
Realizei uma assinatura com está empresa e colocaram uma cláusula de renovação automática. Porém a dificuldade de falar com empresa e de realizar o cancelamento no prazo que eles determinam em contrato e não lhe dão opção de cancelar quando se renova automaticamente. Não vou usar mais o serviço e tenho que pagar por mais uma ano para cancelar? Este tipo de contrato só favorece a um lado. Eu tenho que ter o direito de cancelar uma compra virtual e principalmente sendo feita por renovação automática. Espero a sensibilidade desta empresa ao meu caso sigo no aguardo já que o contato pelos canais da empresa não me apresentou solução.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 19:01
Olá, Jairo! Boa tarde.
Conforme conversamos, agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber o seu feedback — ele nos ajuda a deixar a experiência Premiere cada vez melhor.
Você contratou o plano Premiere, com periodicidade anual, em 14/07/2025, diretamente pelo nosso site.
Pelos nossos Termos de Uso (item 13.1.) No caso de contratação via GLOBO, Você pode cancelar a Sua Assinatura a qualquer momento através do canal online. Uma vez realizado o cancelamento, Você terá acesso ao Conteúdo (i) até o fim da vigência do Ciclo de Cobrança ou Ciclo de Faturamento, não havendo qualquer hipótese de reembolso e/ou crédito por período de Assinatura em que o Serviço não foi utilizado.
Mesmo que a sua solicitação tenha sido feita fora do prazo legal de arrependimento previsto no CDC, aprovamos o pedido em caráter de exceção e já realizamos o cancelamento da sua assinatura no dia 16/07/2026.
O estorno foi solicitado à operadora do seu cartão, e o valor será devolvido em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora. Esse prazo não depende do Premiere, pois o processamento é feito diretamente pela instituição financeira.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Teremos o retorno da temporada com o fim da Copa do mundo e ficaremos felizes de tê-lo de volta em nossa família. Até mais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 05:59
Prezados, não ficou claro em sua resposta que renovação automática não pode se basear no silêncio do consumidor conforme entendimento do STF.
Então, a empresa não está sendo boazinha em cancelar, na verdade tem a obrigação de realizar o cancelamento, conforme segue:
Artigo 51, inciso IV e XI do CDC (Cláusulas Abusivas): São nulas de pleno direito as cláusulas que colocam o consumidor em desvantagem exagerada ou que permitam ao fornecedor cancelar ou renovar o contrato unilateralmente sem opção de reembolso.Jurisprudência do STJ: O Superior Tribunal de Justiça já determinou que a renovação automática de assinaturas sem o consentimento real e positivo do cliente viola a boa-fé objetiva. A empresa não pode interpretar o seu "silêncio" como um "sim" para cobrar mais um ano de serviço.
At.te.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7