Dificuldade no cancelamento da assinatura Premiere e cobranças indevidas

Olá, Elvis! Boa tarde.

Agradecemos pela sua mensagem! É muito importante recebermos seu feedback, pois estamos sempre no ataque para melhorar a experiência de quem acompanha os jogos com a gente.
Com os dados que você nos forneceu, identificamos que você possui o plano Premiere.
Pelos nossos Termos de Uso (item 6.3.1) A partir do início do Ciclo de Faturamento a Sua Assinatura será automaticamente renovada por sucessivos Ciclos de Faturamento até que cancelada. Para fins deste Contrato, um “Ciclo de Faturamento” terá a periodicidade de, em média, 365 dias contados da data em que Você começou a ser cobrado.
Mesmo que a sua solicitação tenha sido feita fora do prazo legal de arrependimento previsto no CDC, aprovamos o pedido em caráter de exceção e já realizamos o cancelamento da sua assinatura no dia 10/01/2026.
O estorno foi solicitado à operadora do seu cartão, e o valor será devolvido em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora. Esse prazo não depende do Premiere, pois o processamento é feito diretamente pela instituição financeira.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽