Dificuldade para cancelar assinatura Premiere e cobranças indevidas
Resolvido
São José dos Campos - SP
22/12/2025 às 15:49
ID: 235593323
Gostaria de registrar minha total indignação com o serviço do Premiere (Globo). Estou tentando cancelar minha assinatura há dois meses, sem sucesso.
O site/aplicativo não oferece uma opção clara de cancelamento e o único canal de atendimento disponível é um chatbot que não resolve o problema e não me encaminha para um atendente humano. Enquanto isso, as mensalidades continuam sendo debitadas indevidamente no meu cartão, mesmo eu já tendo manifestado o desejo de encerrar o serviço.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento deve ser tão simples quanto a contratação. Exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno dos valores cobrados nos últimos dois meses em que tentei realizar o procedimento sem sucesso.
Aguardo uma solução definitiva e não aceito mais respostas automáticas."
E-mail referente a conta: *****
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:24
Olá, Felipe! Boa tarde.
Agradecemos pela sua mensagem! É muito importante recebermos seu feedback, pois estamos sempre no ataque para melhorar a experiência de quem acompanha os jogos com a gente.
Com os dados que você nos forneceu, identificamos que você possui o plano Premiere.
Pelos nossos Termos de Uso (item 6.3.1) A partir do início do Ciclo de Cobrança, a Sua Assinatura será automaticamente renovada por sucessivos Ciclos de Cobrança até que cancelada. Para fins deste Contrato, um “Ciclo de Cobrança” tem a duração, em média, de 30 (trinta) dias, contados da data em que Você começou a ser cobrado, podendo variar conforme o número efetivo de dias do mês do faturamento.
Mesmo que a sua solicitação tenha sido feita fora do prazo legal de arrependimento previsto no CDC, aprovamos o pedido em caráter de exceção e já realizamos o cancelamento da sua assinatura no dia 23/12/2025.
O estorno foi solicitado à operadora do seu cartão, e o valor será devolvido em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora. Esse prazo não depende do Premiere, pois o processamento é feito diretamente pela instituição financeira.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 03:26
Rápido e resolutivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10