Falhas Frequentes no Site e Inexistência de Aplicativo para Smart Tvs

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São Paulo - SP

21/04/2024 às 19:58

ID: 187223459

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O Premiere já é muito limitado por não ter o aplicativo para smart tv. Mesmo depois de muitos anos, não existe o app para as tvs. O grupo Globo tá muito atrasado com o Premiere. Tem o app para celular e aparentemente funciona bem. Lá, eu posso escolher o jogo que quero assistir. Mas não me dou o trabalho de parear a tela do meu celular com minha smart tv, até para preservar a energia da bateria do meu celular. Às vezes quando faço isso, a imagem nem aparece na tv, só se ouve o som. A saída é conectar meu notebook à tv por cabo hdmi e acessar o Premiere pelo site.
Porém, quando faço isso, na grande maioria das vezes abre um jogo aleatório, muitas vezes é até v.t., ou seja, jogo cuja transmissão já se encerrou, e eu simplesmente, NÃO consigo escolher o jogo que eu quero assistir. Muitas vezes nem aparece os outros jogos acontecendo no momento, e quando aparece, os links para tais estão "mortos". Eu clico em cima e nada acontece, não abre a página do jogo que quero assistir. Muitas vezes, nas raras vezes que aparecem os outros jogos disponíveis, que já estão sendo transmitidos ou estão no pré-jogo, não aparece o jogo, ou jogos, que estou interessado em assistir. Por exemplo, ontem queria assistir o jogo do Santos, e antes e durante a transmissão, tentei exaustivamente e não consegui. Isso porque nas raras vezes que apareciam as outras opções de jogos, o jogo Santos x Paysandu sequer aparecia entre as opções disponíveis. Agora há pouco fui tentar assistir ao vivo um dos dois jogos das 18:30 da Série A, e esses dois jogos simplesmente não apareceram nas opções para assistir. Caía aleatoriamente no v.t. de Bragantino x Corinthians, e as outras opções de jogos nada tinham a ver com a Série A. Fui na aba últimos jogos", e.. parece piada.., o jogo do Santos apareceu lá. Na hora que estava sendo transmitido ao vivo e eu queria assistir, o jogo sequer estava disponibilizado lá. Sendo assim, estou pagando minha assinatura em vão.
Gostaria de esclarecimentos e, mais do que isso, uma solução efetiva para o problema. Estou pagando a mensalidade em dia e tenho o direito de assistir o jogo que eu quiser e no dispositivo que eu quiser. Já digo de antemão que nem adianta me recomendarem limpar os dados de navegação ou tentar acessar por uma guia anônima, pois já fiz tudo isso e o problema não foi resolvido. Caso contrário, vou considerar seriamente em cancelar minha assinatura.

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Resposta da empresa

09/05/2024 às 17:37

Olá, Ricardo!

Espero que esteja tudo bem contigo! Quero começar agradecendo por trazer sua preocupação até nós. Saber que você está contando conosco é muito importante, e estamos aqui para resolver qualquer problema que esteja enfrentando.

Quanto à indisponibilidade para trocar os jogos no Premiere, fico feliz em informar que nossa equipe técnica já resolveu essa questão tanto para o acesso via computador quanto para smartphones. Agora você pode desfrutar da experiência completa sem nenhum contratempo.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver isso. Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar novamente. Estamos sempre aqui para ajudar!

Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição através do nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Premiere