Fiz a assinatura pelo APP e desisti em seguida. Eles não devolvem o dinheiro e nem a GOOGLE PLAY STORE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Paulínia - SP

20/05/2022 às 00:08

ID: 143725415

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Eu fiz a assinatura anual do PREMIERE atravé da Google Play Store e exatamente em seguida cancelei a assinatura, pois foi cobrado o valor integral, sem o parcelamento em 12x. A Globo Premiere não me devolveu o valor cobrado e nem reverteu em parcelamento e me disseram para entrar em contato com a Play Store para a devolução. Entrei em contato, mas a Play Store disse que o reembolso deve ser feito pelo Desenvolvedor, no caso a Premiere. entrei novamente em contato com a Premiere e eles disseram que o reembolso é feito pela Play Store.. ou seja, ninguém vai me devolver algo que tenho direito. Uma vergonha!! Quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

20/05/2022 às 18:36

Olá, Rosana .

Saiba que o seu contato é muito importante para nossa equipe, tentamos te ligar as 18:21 de hoje(20/05), no número registrado aqui no site, sem sucesso, apenas chamou e permitiu deixar um recado em sua caixa postal.

O objetivo do contato é te orientar sobre a situação, como a cobrança foi feita pela loja de aplicativos, ela também é responsável pelo estorno.

Existe um procedimento, no próprio site da play store, para pessoas com interesse no cancelamento e estorno do valor, com base no cdc:

1 - Acesse a Play Store através de um navegador;
2 - Clique na opção conta
3 - Em Histórico de encomendas clique nos 3 pontos à direita para Comunicar um problema;

A partir daí é só escolher a opção que melhor descreve sua situação, preencher o formulário e informar que deseja receber um reembolso.
A decisão de reembolso ocorre até 15 minutos após solicitação e é informada através de um e-mail.

Após análise e aprovação, o reembolso ocorrerá no mesmo cartão de crédito utilizado na compra, na fatura que estiver em aberto. Uma vez o reembolso emitido, o usuário perde imediatamente o acesso ao conteúdo, pois, a assinatura será cancelada.

Você pode entrar em contato com o atendimento da Google no telefone ******* ******* ******* ou no site https://*******

Explique ao suporte da google, e enfatize o interesse no cancelamento e estorno.

Caso tenha dúvidas, fique a vontade para retornar o contato aqui ou em nossa central de ajuda, no site: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Premiere.

Réplica do consumidor

22/05/2022 às 20:36

Eu entrei em contato conforme me informaram e a devolução foi negada, pois eles dizem que é de responsabilidade do desenvolvedor, que no caso é a Premiere. Eu tenho o e-mail deles comprovando isso que eu escrevi. Eu tenho direito da devolução do valor (como toda compra pela internet em até 7 dias), que stá com vocês e não com eles. Vocês devem me devolver o dinheiro!!! Se quiserem, me mandem um e-mail para que eu possa enviar a resposta deles a vocês... Lamentável ficarem empurrando o problema para outra empresa....