Globoplay não oferece opção de cancelamento de assinatura anual do Premiere, solicitando estorno do valor
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 17:11
ID: 244322123
Contratei assinatura anual do canal PREMIERE pelo Globoplay no dia 21.03.2026 Entretanto, no mesmo dia me arrependi dos serviços e tentei efetuar o cancelamento de várias formas por meio do site Globoplay e Premiere, mas não aparece a opção de cancelar assinatura, e sim somente a opção a da o cancelamento da renovação.
O código do consumidor permite o direto de arrependimento do consumidor dentro do período de 7 dias.
O site globo play não disponibiliza de nenhuma opção de cancelamento da assinatura , tampouco consegui falar via chat .
Solicito com urgência o cancelamento da assinatura e estorno do valor.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:15
Fala, Luis!
Esperamos que esteja bem!
Valeu pela sua mensagem, aqui no Premiere estamos sempre buscando melhorar cada vez mais a experiência de quem acompanha nossos conteúdos.
De acordo com nossos Termos de Uso (item 15.1), o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo Conta Globo, quando isso acontece, o acesso ao conteúdo segue disponível até o fim do ciclo já pago e contratado. O cancelamento imediato com reembolso é possível dentro de 7 dias após a contratação entrando em contato com uma de nossas centrais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Mas não se Preocupe, estamos aqui para ajudar!
Conforme previsto no CDC, realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura hoje 27/03/2026 e solicitamos o estorno do valor.
É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere.⚽