Impossibilidade de cancelamento e falhas de funcionamento no serviço de streaming
Respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 12:49
ID: 256654759
Tô abrindo essa reclamação porque a experiência com o Premiere tá sendo péssima. O serviço trava toda hora, o sinal é super instável e quase não consigo assistir aos jogos direito. Ou seja, tô pagando por algo que não funciona como deveria.
Entrei em contato com o suporte pra resolver ou cancelar a assinatura, mas a resposta foi é que isso não é possível. Me disseram que não é possível cancelar porque o valor total já foi repassado pelo banco e que as cobranças no cartão são apenas as parcelas.
Eu até me dispus a facilitar as coisas: propus alterar meu contrato para o plano mensal (mesmo sabendo que sairia mais caro por mês), pagaria um mês pra encerrar a situação numa boa e depois cancelaria, ou até alguma multa. Mas simplesmente não me deram alternativa nenhuma e estou preso por 12 meses a um serviço que não atende as expectativas.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, se o serviço tá com falha de funcionamento, eu tenho todo o direito de cancelar e parar de ser cobrado por algo que não entrega o que promete. Não faz sentido ficar preso a uma assinatura que não funciona.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:07
Olá, Artur! Boa tarde.
A sua solicitação foi concluída e voltamos com novidades. Como conversamos, estamos aqui para oferecer todo suporte necessário.
Compreendemos que não deseja manter a assinatura, mas segundo nossos termos de uso no item: 13. CANCELAMENTO DA ASSINATURA
13.1. No caso de contratação via GLOBO, Você pode cancelar a Sua Assinatura a qualquer momento através do canal online. Uma vez realizado o cancelamento, Você terá acesso ao Conteúdo (i) até o fim da vigência do Ciclo de Cobrança ou Ciclo de Faturamento, não havendo qualquer hipótese de reembolso e/ou crédito por período de Assinatura em que o Serviço não foi utilizado.
De acordo com nossos termos de uso da assinatura, o cancelamento da renovação automática do plano só pode ser feito pelo site: minhaconta.globo.com. Após o cancelamento, você ainda teria acesso aos serviços da assinatura até o final do ciclo.
Mesmo que seu pedido não se enquadre em nossos termos de uso, seguimos com o cancelamento imediato da assinatura (19/08/2026).
O estorno constará em até duas faturas do mesmo cartão, pois é o prazo que a financeira determina e não temos como interferir.
Se possível, gostaríamos de solicitar a sua avaliação para nosso atendimento. Ela é de extrema importância para nossa constante evolução.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Estaremos lhe esperando de braços abertos caso queira retornar para nossa família. Teremos ótimas partidas pela frente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽