Negativa de cancelamento de pacote Premiere comprado online
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:53
ID: 256146721
Fiz uma compra no site da Globo pacote Premiere no dia 09/08/26 e no mesmo dia solicitei o cancelamento do serviço e, também, no dia 10/08/26, porém a empresa não aceitou o cancelamento.
O Código de Defesa do Consumidor, prevê o cancelamento em até 7 dias, porém esse direito está sendo desrespeitado.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:00
Olá, Cristiano! Boa tarde.
Nossa equipe concluiu a análise da solicitação de cancelamento do seu Premiere.
Mesmo que seu pedido não se enquadre nos termos de uso, seguimos com o cancelamento imediato da assinatura no dia 13/08/2026.
Só aquele detalhe de bastidor: o estorno pode aparecer em até duas faturas do mesmo cartão, porque é o prazo que a financeira define — e aí não tem como a gente driblar essa regra.
Gostaríamos de solicitar sua avaliação para nosso atendimento. É de extrema importância para que possamos continuar evoluindo e trazendo o melhor para vocês.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 06:29
Bom dia.
O cancelamento foi efetivado após a reclamação registrada no Reclame Aqui e também junto ao PROCON.
Agradeço pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5