Qualidade péssima do Premiere no Globoplay, mesmo com internet de alta velocidade
Não resolvido
Brasília - DF
04/10/2025 às 20:04
ID: 228540033
Tenho internet de 750 Mbps via cabo (sem Wi-Fi), conectado a uma Apple TV 4K, e assisto qualquer outro streaming Netflix, Prime Video, YouTube e até o próprio Globoplay com qualidade excelente.
Mas o Premiere pelo Globoplay tem imagem horrível: borrada, sem definição e parecendo 480p.
Parece que o Premiere limita o bitrate das transmissões, já que até outros conteúdos do Globoplay e Sportv têm qualidade muito superior. Isso acontece em todos os jogos, em qualquer horário.
Gostaria que a Globo explicasse por que o Premiere tem qualidade tão inferior e se há previsão para aumentar o bitrate e oferecer opção de escolha de qualidade, já que pago caro por um serviço com experiência visual tão ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2025 às 21:48
Olá, Willian!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber o seu feedback — ele nos ajuda a deixar a experiência Premiere cada vez melhor.
Tentamos contato com você nas datas 09/10/*******, 10/10/******* e 11/10/******* através do WhatsApp no número cadastrado aqui no site, mas não obtivemos retorno para seguir com o atendimento.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível, mas precisamos da sua colaboração para avançar na análise e oferecer uma solução adequada ao seu caso.
Conforme estabelece o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito à informação clara e adequada. No entanto, a continuidade do atendimento também depende do fornecimento de dados corretos e do retorno por parte do consumidor, conforme reforça o artigo 30 do mesmo código.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: *******
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 21:56
Falaram que entraram em contato pelo WhatsApp três vezes, mas não recebi nenhuma mensagem.
Pediram várias informações, forneci quase todas, inclusive o Browser Report, mostrando que o problema não é minha conexão.
Apenas não consegui fornecer o vídeo do problema e expliquei que não tem jogo nesses dias, então não conseguiria enviar. Então, eles falaram que se não enviassem um vídeo em 24h iriam encerrar a reclamação.
Como não teve jogo nesse período, não tem como enviar o vídeo. Expliquei isso para o atendente, mas ele ignorou o fato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0