Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura anual do Premiere
Resolvido
Curitiba - PR
14/07/2026 às 16:21
ID: 253905927
No dia 11/04/2026 realizei a assinatura anual do serviço Premiere, no valor total de R$ 358,80, parcelado em 12 vezes de R$ 29,90.
Em 25/05/2026 solicitei o cancelamento da assinatura por motivos pessoais. Contudo, conforme comprovantes anexos, o serviço não foi efetivamente cancelado de forma imediata, tendo constado apenas como assinatura em cancelamento, com manutenção do acesso até 10/04/2027 e cancelamento automático apenas após essa data.
Ocorre que não tenho interesse na continuidade do serviço até o final do período anual contratado, razão pela qual solicito o cancelamento imediato da assinatura, com cessação da cobrança e/ou cancelamento das parcelas vincendas, bem como o reembolso/estorno proporcional dos valores referentes ao período não usufruído, contado a partir da solicitação de cancelamento realizada em 25/05/2026.
Assim, requer-se a regularização do cancelamento, com a restituição proporcional dos valores correspondentes ao período não utilizado.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:24
Olá, Gustavo! Boa tarde.
Conforme conversamos, agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber o seu feedback — ele nos ajuda a deixar a experiência Premiere cada vez melhor.
Você contratou o plano Premiere, com periodicidade anual, em 11/04/2026, diretamente pelo nosso site.
Pelos nossos Termos de Uso (item 13.1.) No caso de contratação via GLOBO, Você pode cancelar a Sua Assinatura a qualquer momento através do canal online. Uma vez realizado o cancelamento, Você terá acesso ao Conteúdo (i) até o fim da vigência do Ciclo de Cobrança ou Ciclo de Faturamento, não havendo qualquer hipótese de reembolso e/ou crédito por período de Assinatura em que o Serviço não foi utilizado.
Mesmo que a sua solicitação tenha sido feita fora do prazo legal de arrependimento previsto no CDC, aprovamos o pedido em caráter de exceção e já realizamos o cancelamento da sua assinatura no dia 14/07/2026.
O estorno foi solicitado à operadora do seu cartão, e o valor será devolvido em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora. Esse prazo não depende do Premiere, pois o processamento é feito diretamente pela instituição financeira.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
A Copa do Mundo está em sua reta final e teremos o retorno da nossa temporada por aqui. A nossa cobertura especial continuará e estaremos lhe esperando de braços abertos caso queira retornar, torcedor!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:39
Resolveram o problema. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8