Solicitação de cancelamento e estorno do plano anual do Premiere não realizada dentro do prazo legal de 7 dias.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:13
ID: 249493995
Me arrependi de ter assinado o plano anual do premiere e tentei realizar o cancelamento, mas sem sucesso.
Conforme o código do consumidor, art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias, a contar da data de assinatura. Entretanto, os canais online não oferecem essa opção e informam que irão cobrar até o final do plano anual, assinei o plano ontem as 16:16h e no mesmo dia pedi o cancelamento,fui na chat e falei com a atendente ***** e pedi para fazer o cancelamento porém a Google play não aceitou o pedido de cancelamento, nem a plataforma do Globoplay.
Número do pedido: *****
Data do pedido: 22 de mai. de 2026 16:16:24 BRT
Sendo assim, solicito o cancelamento e estorno do pagamento
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:29
Olá, Carlos! Boa tarde.
Conforme conversamos, agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber o seu feedback — ele nos ajuda a deixar a experiência Premiere cada vez melhor.
Você contratou o plano Premiere, com periodicidade anual, em 22/05/2026, diretamente pela Play Store.
Seu pedido foi acatado e sua assinatura já se encontra cancelada (26/05/2026). O valor será devolvido na mesma forma de pagamento que você usou. Acompanhe o estorno no extrato do seu cartão nas próximas faturas.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Teremos uma temporada de muita emoção e, caso tenha o interesse em retornar, estaremos lhe esperando de braços abertos. Até mais!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere. ⚽