Vídeo não carrega
Resolvido
Castro - PR
02/09/2020 às 18:50
ID: 111368239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou assinante do Premier Play e quando fui assistir ao jogo do meu time pelo site do Premier apareceu a mensagem "Não foi possível exibir o vídeo. Ocorreu um problema ao tentar carregar o vídeo. Atualize a sua página para tentar novamente". Tentei assistir pelo aplicativo, mas também não carregou. O problema não era apenas com o jogo do meu time (Operário x Avaí), tentei ver outro que estava ocorrendo ao mesmo tempo e também não carregou (América x CSA).
Entrei em contato pelo atendimento pelo telefone, fiquei mais de meia hora com a atendente que não conseguiu resolver o problema e a ligação caiu. Retornei, a nova atendente disse que somente poderia ser resolvido pelo chat. Iniciei o atendimento pelo chat, o atendente falou que não conseguiu resolver o problema e teria que abrir uma ocorrência. Questionei sobre o cancelamento da conta, o atendente falou que só poderia abrir a ocorrência e encerrou o atendimento, sem dar alguma satisfação ou informar se abriu a ocorrência.
Perdi o jogo do meu time, fiquei mais de duas horas com o atendimento e não sei qual é o problema e se será corrigido. Fiz tudo que foi solicitado: limpei cache do chrome, desliguei o computador, tentei acessar por uma guia anônima, exclui o aplicativo do celular, limpei o cache do celular, reiniciei o celular, desliguei e religuei a internet, fiz o teste pelo https://******* e nada resolveu. Diante de todo o ocorrido, gostaria de cancelar a assinatura sem multa de rescisão.
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Resposta da empresa
16/09/2020 às 22:23
Olá Thiago!
Quero muito te ajudar com essa questão do travamento e para assistir os vídeos do Premiere, você precisa de alguns requisitos de internet e de dispositivo, mesmo que consiga assistir outros streamings normalmente.
Preciso que faça esses testes de acordo com o dispositivo que utiliza. É importante que siga todos os passos:
Celular:
-Acesse Configurações e altere a data e hora do celular para automático;
-Ative o GPS/Localização;
-Acesse Configurações no menu do Celular e as opções Aplicativos > Premiere > Armazenamento. Realize a limpeza de dados e de cache;
-Acesse a Play Store e verifique se há atualização disponível para o app;
-Se o seu celular possui atualização de software/Android pendente, faça a atualização solicitada;
-Realize novos testes no Premiere
Computador:
-Feche abas e outros navegadores, pause downloads;
-Realize a limpeza do navegador que está utilizando:
Google Chrome
1. Abra o navegador Google Chrome;
2. No canto superior direito, clique no menu de configurações (3 pontinhos), em seguida, clique em Mais Ferramentas;
3. Clique em Limpar dados de navegação;
4. Será aberta uma nova aba com uma Caixa com o título Limpar dados de navegação;
5. Em Eliminar os seguintes itens desde:, selecione a opção desde o começo, em seguida clique em Limpar dados de navegação.
Smart tv:
-Verifique se o aplicativo está atualizado para a última versão, acessando a loja de apps da TV. Desligue a sua TV da tomada e verifique a luz na frente dela. Quando ela apagar, conte 3 minutos e ligue-a, novamente. Enquanto você aguarda, desligue seu modem e roteador, deixe-os desligados por 1 minuto e depois religue. Conecte a TV novamente na internet e em seguida, verifique se a dificuldade permanece em sua TV.
Caso tenha alguma duvida, pode entrar em contato conosco pelo nosso canal de atendimento online, basta acessar o site https://******* o atendimento é todos os dias 11h as 23h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Premiere
Consideração final do consumidor
27/11/2020 às 13:20
Fiquei duas rodadas sem conseguir assistir aos jogos do meu time, sem nenhuma assistência técnica do Premiere. Os atendentes por telefone e do chat não conseguiram resolver o problema, falaram que abririam um chamado. O problema só foi resolvido uma semana depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2