Demora no atendimento

Reclamação formal por demora no atendimento e assistência de guincho

Estou muito decepcionado com a seguradora. Há três meses venho pagando pelo serviço e, quando precisei utilizá-lo, tive uma experiência extremamente frustrante.

No sábado, dia 17/10/2026, por volta das 10h, meu carro apresentou um problema no filtro de combustível, na entrada da cidade. Eu estava acompanhado da minha família e, diante da situação, entrei em contato com a seguradora para solicitar um guincho.

Para minha surpresa, fui informado de que, caso quisesse o guincho imediatamente, teria que pagar pelo serviço do meu próprio bolso para depois solicitar o reembolso ou receber o desconto na próxima fatura.

Não aceitei essa proposta porque, no meu entendimento, pago pelo seguro justamente para ter assistência quando precisar, sem ter que desembolsar dinheiro antecipadamente para utilizar um serviço contratado.

Diante da situação, fiquei aguardando uma solução, mas somente após quase quatro horas recebi uma ligação informando que o guincho seria enviado.

Além de toda essa demora, tive gastos extras com táxi para conseguir ir embora com minha família e, posteriormente, retornar ao local onde o carro havia ficado. Ou seja, além do transtorno e da falta de agilidade no atendimento, ainda tive um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado se a assistência tivesse sido prestada de maneira adequada e no tempo esperado.

O que mais me decepciona é estar pagando pelo serviço há três meses e, justamente quando precisei dele, enfrentar toda essa dificuldade.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando um atendimento adequado por um serviço pelo qual pago mensalmente. Contratei a seguradora esperando ter tranquilidade e segurança nos momentos de necessidade, mas o que recebi foi demora, preocupação com minha família e gastos que não estavam previstos.

Diante do ocorrido, solicito um esclarecimento sobre a demora no envio do guincho e sobre a necessidade de pagar antecipadamente para conseguir atendimento imediato. Solicito também uma avaliação sobre a possibilidade de ressarcimento das despesas que tive com o táxi em razão dessa situação.

Espero que a seguradora leve minha reclamação a sério e apresente uma solução satisfatória.

A confiança de um cliente não se conquista apenas na hora de vender um serviço, mas principalmente quando ele precisa utilizá-lo.

Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,

Weliton Neri