Respondida

Não recebi informações sobre o conserto do meu carro após colisão

Premium Clube de Benefícios

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Colidi meu veículo dia 9/10. Fiz todo procedimento necessário após a batida; entrei em contato com a premium, o reboque deles levou meu carro, em seguida entrei em contato com o setor responsável pela documentação, fiz o envio e logo em seguida recebi o retorno que a documentação estava aceita e correta. Pois bem, hoje fazem 11 dias que estou sem carro e também sem nenhuma informação do meu carro. Não recebi um posicionamento sequer sobre prazo de conserto, sobre quando irão devolver meu carro e coisas do tipo. Já entrei em contato várias vezes via WhatsApp porém o contato é muito arcaico e demora horasssss para receber uma resposta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Premium Clube de Benefícios respondeu

    20/10/2026 às 18:18

    Prezada Sra. Isabelle,

    Boa noite!

    Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi compartilhada junto à área especialista de Eventos com o intuito de avaliar as oportunidades identificadas com base no seu atendimento.

    Salientamos que, conforme contato realizado por meio de ligação telefônica sem sucesso e mensagens via WhatsApp em 20/10/2026, estas com sucesso, V.Sa. foi orientada quanto ao Evento ocorrido em 09/10/2026, bem como sobre o prazo de análise e o envio da documentação inicial, recebida por completo em 15/10/2026. Etapas dentro do prazo previsto em nosso regulamento.

    Ressaltamos ainda que, conforme previsto no Manual do Associado, Capítulo V, alínea 5.9: "A PREMIUM deverá, em até 15 (quinze) dias úteis contados da entrega completa da documentação, autorizar junto à oficina referenciada os reparos decorrentes de perda parcial, exceto se houver pendência de ajuste com a oficina ou suspensão do prazo de análise em virtude de sindicância / averiguações externas."

    Nesse sentido, esclarecemos que a análise dos reparos do veículo, incluindo a vistoria e o procedimento de regulação, encontram-se em fase de conclusão. V.Sa. foi orientada quanto à importância de cada etapa do processo, ressaltando que a tratativa está sendo priorizada para garantir maior celeridade na conclusão.

    Seguiremos acompanhando e, caso necessite de nosso suporte, disponibilizamos atendimento por meio do WhatsApp no qual estamos nos falando e a nossa central telefônica (31) 4007-2420.

    Atenciosamente,

    Qualidade | Premium Clube.