Premium Clube demora no reparo do veículo, não dá previsão concreta e me deixa sem trabalhar

Estou extremamente insatisfeita com a Premium Clube. Meu carro está parado há aproximadamente 20 dias e, depois de toda a demora no processo de autorização, agora fui informada de que o prazo para conclusão do reparo é de 28 dias, podendo ser ainda maior devido à dificuldade de encontrar peças.

Para piorar, ao entrar em contato com a oficina, recebi a informação de que, por meu carro ser antigo, seria difícil encontrar as peças e que o serviço poderia demorar muito mais do que os 28 dias informados pela própria Premium Clube.

Ou seja, já estou há 20 dias sem meu carro e nem sequer tenho uma previsão segura de quando ele ficará pronto. Afinal, quanto tempo mais vou precisar esperar?

Eu trabalho com meu carro e dependo dele para gerar minha renda. Não tenho condições de ficar semanas ou até meses sem trabalhar por causa dessa situação. Cada dia com o carro parado representa prejuízo financeiro e compromete meus compromissos.

O que mais me revolta é que minhas faturas estão pagas e, quando preciso utilizar o serviço pelo qual pago, enfrento demora, incerteza e falta de uma solução efetiva. Entendo que pode haver dificuldade para encontrar peças, mas isso não justifica a falta de planejamento, de transparência e de uma previsão concreta para o associado.

Também considero preocupante a postura da oficina, que, em vez de apresentar informações claras e uma orientação adequada, simplesmente informa que o reparo pode demorar ainda mais.

Não estou pedindo favor. Estou cobrando respeito, responsabilidade e suporte por um serviço pelo qual pago.

Quero que a Premium Clube se posicione publicamente e apresente uma solução para o meu caso, esclarecendo:

* Qual é a previsão real para a conclusão do reparo?

* As peças já foram localizadas e compradas?

* O que será feito para evitar que o prazo ultrapasse ainda mais os 28 dias?

* Como a empresa pretende me auxiliar, considerando que dependo do veículo para trabalhar e estou tendo prejuízos financeiros?

Não adianta simplesmente informar um prazo se nem a oficina consegue confirmar quando o veículo ficará pronto. Preciso de respostas concretas e de uma solução, não de mais espera e incertezas.

Espero que a Premium Clube entre em contato e resolva essa situação com urgência. Afinal, manter os pagamentos em dia é uma obrigação do associado, mas oferecer suporte quando precisamos também deveria ser uma prioridade da empresa.