Não recebi o estorno de R 2.000,00 do curso e continuo pagando parcelas

Problema ainda não resolvido, o estorno ainda não foi realizado solicito a devolução integral dos R$ 2.000,00 pagos

Venho registrar novamente minha reclamação, pois até o momento meu problema não foi solucionado.

Realizei um pagamento no valor total de R$ 2.000,00, relacionado ao curso/serviço oferecido pela unidade localizada no Dirceu, em Teresina/PI, que se apresentava vinculada à Prepara IA e à Oficina do Aprendiz.

O pagamento foi realizado por meio de Pix no crédito, dividido em parcelas. Já tive que arcar com a primeira parcela utilizando o meu próprio dinheiro, e agora também terei que pagar a segunda parcela com meu próprio dinheiro, pois o valor que deveria ter sido devolvido pela instituição, conforme havia sido acordado, nunca foi enviado na data e na forma previstas.

Desde o início, solicitei o cancelamento e a devolução do valor. Após diversas tentativas de resolver a situação, foi feito um acordo por escrito com o diretor da instituição, estabelecendo o estorno de R$ 1.500,00. Porém, até o momento, esse acordo não foi devidamente cumprido.

Posteriormente, entrei em contato com a Prepara IA e recebi um retorno por e-mail informando que a empresa havia desvinculado a unidade do Dirceu e que estaria analisando a utilização de seu nome de forma indevida pela unidade.

Entretanto, essa questão entre a Prepara IA e a unidade do Dirceu não resolve o meu problema como consumidora. Eu efetuei o pagamento e continuo sem receber de volta o meu dinheiro.

Se a unidade estava ou não autorizada a utilizar o nome da Prepara IA, essa é uma questão que deve ser resolvida entre as empresas. Eu não tenho responsabilidade por essa situação. O que importa para mim é que eu paguei R$ 2.000,00 e continuo tendo que arcar com as parcelas do pagamento enquanto aguardo uma devolução que foi acordada e não foi cumprida.

Já entrei em contato diversas vezes com o financeiro da unidade e também procurei pessoas ligadas ao atendimento no Dirceu. A orientação que recebo é sempre para procurar o financeiro, porém não obtenho retorno efetivo. Já tentei contato por telefone diversas vezes e, em algumas ocasiões, sequer sou atendida.

Também procurei diretamente a Prepara IA por e-mail. Apesar de ter recebido uma resposta informando sobre o desligamento da unidade e a possível utilização indevida da marca, até o momento ninguém apresentou uma solução concreta para a devolução do meu dinheiro.

Tenho fotos, prints, comprovantes, conversas, e-mails e demais documentos que comprovam os pagamentos, as tentativas de contato, o acordo realizado por escrito e toda a situação envolvendo o estorno.

Além disso, houve um valor de R$ 500,00 referente a uma multa/taxa, que também tenho documentado. Portanto, além dos R$ 2.000,00 pagos, tive que lidar com uma cobrança que aumentou ainda mais o meu prejuízo.

Inicialmente, aceitei o acordo de R$ 1.500,00, justamente na tentativa de resolver a situação de forma amigável. Porém, diante de todo o atraso, do descumprimento do que foi acordado, das parcelas que continuo tendo que pagar com o meu próprio dinheiro e de todas as tentativas frustradas de solucionar o problema, solicito agora a devolução integral dos R$ 2.000,00 que efetivamente paguei.

Não considero razoável que eu, como consumidora, tenha que ficar pagando parcelas do meu próprio bolso enquanto aguardo um estorno que deveria ter sido realizado conforme o acordo feito com o diretor da instituição.

Eu não quero saber se a unidade será fechada, se haverá mudança de gestão, se houve desvinculação da Prepara IA ou se existe algum problema entre as empresas. Eu quero apenas receber o dinheiro que paguei.

Se a empresa ou a unidade está passando por problemas internos, isso não pode significar que o consumidor simplesmente fique sem receber o valor devido.

Já tentei resolver tudo de forma amigável e dei oportunidades suficientes para que a situação fosse solucionada. Porém, até agora, continuo sem uma solução concreta.

Diante disso, solicito formalmente a devolução integral dos R$ 2.000,00, considerando o valor efetivamente pago, o atraso na solução, a multa/taxa de R$ 500,00, o descumprimento do acordo realizado por escrito e o fato de que continuarei tendo que arcar com as parcelas do Pix no crédito utilizando meu próprio dinheiro.

Para facilitar a realização do estorno integral de R$ 2.000,00, segue minha chave Pix:

Chave Pix: "*****"

Caso não haja uma solução, tomarei as medidas cabíveis e farei as denúncias necessárias aos órgãos competentes, apresentando todos os documentos, comprovantes, prints, fotos, e-mails e demais provas que possuo.

Vou continuar buscando meus direitos e não pretendo simplesmente aceitar que o problema fique sem solução. Independentemente do que aconteça com a instituição ou com a unidade, se ela fechar ou mudar de administração, eu quero receber o meu dinheiro de volta.

Aguardo uma solução concreta e definitiva para o caso, com a devolução integral dos R$ 2.000,00 na chave Pix informada acima.