Não recebi minha faca do chef comprada na Fast Shop

Claro. Abaixo está uma versão **enxuta, mas mantendo todos os pontos essenciais**, com menos de 8.000 caracteres.

No dia 17 de julho de 2026, realizei uma compra por meio da Fast Shop, referente ao *****, no valor de R$ 634,91, para aquisição de uma Faca do Chef 8 Pol Twin Chef Zwilling J.A. Henckels.

No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até 27 de julho de 2026. Entretanto, embora o pedido conste atualmente como Entregue, eu não recebi o produto.

Segundo o rastreamento dos Correios, código *****, o objeto teria sido entregue em 20 de julho de 2026, constando a informação Objeto entregue ao destinatário Em Unidade de Distribuição (ITU-SP). Essa informação, contudo, não corresponde ao que efetivamente ocorreu.

No preenchimento do endereço, foi informado o número 5, quando o correto seria casa 50. Trata-se de um condomínio situado em uma rua sem saída, cuja numeração permite identificar claramente as unidades.

Assim que percebi a divergência, fui pessoalmente até a casa 5 para verificar se algum morador havia recebido a encomenda. O morador informou expressamente que não recebeu qualquer encomenda em meu nome e que os moradores trabalham durante o dia.

Também entrei em contato com a administração do condomínio, que possui sistema de controle e registro de encomendas recebidas pelo serviço de delivery. Fui informado de que não existe qualquer registro de recebimento dessa encomenda na data indicada pelos Correios.

Portanto, embora o rastreamento indique entregue, não há confirmação de que o produto tenha sido recebido por mim, pelo morador da casa 5 ou pela administração do condomínio.

Entrei em contato diversas vezes com a Fast Shop, por diferentes canais, buscando esclarecer o ocorrido e localizar a mercadoria. Durante esse processo, uma representante da empresa entrou em contato comigo e informou que estava realizando uma acareação junto ao parceiro responsável pela entrega.

Em comunicação anterior, essa representante afirmou expressamente que o parceiro já estava ciente de que **eu não havia recebido o produto e da divergência relatada**, além de informar que estava acompanhando o caso, cobrando agilidade e acionando a gestão da área para garantir uma resposta rápida e a solução do problema.

Entretanto, posteriormente, fui informado de que a acareação havia sido encerrada e que a entrega seria considerada regular porque o endereço constante da etiqueta indicava o número 05.

Contesto expressamente essa conclusão.

O fato de a etiqueta indicar determinado número não comprova que a mercadoria tenha sido efetivamente recebida pelo destinatário ou por pessoa autorizada a recebê-la.

Até o momento, **não foi apresentado qualquer comprovante que identifique quem efetivamente recebeu o produto**.

Não me foi apresentado:

* nome completo do suposto recebedor;

* assinatura do suposto recebedor;

* documento de identificação;

* comprovação de que a pessoa estava autorizada a receber a encomenda;

* fotografia da entrega;

* data e horário acompanhados da identificação do recebedor;

* comprovante de entrega assinado;

* ou qualquer outro documento que permita verificar objetivamente quem recebeu a mercadoria.

A empresa afirma que houve entrega e que foi coletada assinatura, mas não apresenta a própria documentação que comprovaria essa afirmação. Se existe uma assinatura, solicito que seja apresentado o documento correspondente, com a identificação completa da pessoa que assinou.

**Eu não recebi o produto e não reconheço o recebimento por qualquer pessoa em meu nome.**

Assim, não considero suficiente uma declaração interna da transportadora de que houve entrega. É necessário comprovar documentalmente quem recebeu, onde recebeu e em que condição recebeu.

Há ainda uma questão adicional que considero grave. Durante o contato telefônico realizado comigo, a representante informou que trabalhava vinculada ao *******/Governo**, fazendo-me compreender que estava tratando com uma pessoa vinculada ao Governo. Entretanto, posteriormente, verifiquei na assinatura dos e-mails que essa pessoa se identifica como vinculada à **Fast Shop**.

Solicito esclarecimento formal sobre essa divergência, informando:

1. Qual é o vínculo profissional da pessoa que entrou em contato comigo;

2. Qual é sua função no atendimento;

3. Em que condição realizou o contato;

4. Se possui efetivamente vínculo com o ***** ou algum órgão governamental;

5. Por qual motivo teria informado durante a ligação que trabalhava para o Governo/*****, caso essa informação não corresponda à realidade.

Registro que considero essa divergência relevante e que pretendo também apresentar reclamação específica no ***** para que a situação seja formalmente apurada.

A compra foi realizada por meio da Fast Shop, sendo o pedido identificado como **Vendido e entregue por Presentes Rodriguez**. Cabe, portanto, à empresa providenciar a apuração junto ao vendedor, responsável pela entrega e Correios, sem transferir ao consumidor a responsabilidade pela localização de uma mercadoria que consta como entregue, mas que não foi recebida.

Já transcorreram mais de 40 dias desde a data registrada como entrega, e continuo sem o produto, sem comprovante de recebimento, sem identificação do suposto recebedor e sem solução definitiva.

### Solicitação

Diante do exposto, solicito:

**1.** A localização e entrega imediata do produto, caso a empresa consiga localizar a mercadoria e comprovar sua posse/localização; ou

**2.** Caso não seja possível localizar e entregar o produto, o cancelamento da compra e a restituição integral dos R$ 634,91, devidamente atualizados, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito ainda que sejam apresentados, de forma objetiva e documentada:

* comprovante da suposta entrega;

* endereço exato onde a mercadoria teria sido entregue;

* nome completo de quem recebeu;

* assinatura dessa pessoa;

* eventual documento de identificação;

* fotografia ou outro registro da entrega, se existente;

* data e horário da entrega;

* registros da empresa responsável pela entrega;

* apuração realizada junto aos Correios;

* apuração realizada junto à Presentes Rodriguez;

* e os documentos que fundamentaram a conclusão de que a mercadoria foi efetivamente entregue.

Reitero que **não estou questionando apenas o prazo de entrega**. O ponto central é que o produto consta como entregue, mas eu não o recebi e, até o momento, a empresa não apresentou qualquer documentação capaz de comprovar quem efetivamente recebeu a mercadoria.

Não considero válida a conclusão de que a entrega ocorreu apenas com base em uma informação interna da transportadora, sem identificação e comprovante do recebedor.

Solicito, portanto, uma resposta conclusiva, documentada e efetivamente resolutiva para o caso.

Atenciosamente,

*****