Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre o status do pedido

Question

Fiz uma compra na loja dia 13/04, a data inicial de entrega era pra dia 18/04, hoje é dia 24/04 e a previsão já aumentou pra dia 29. Já mandei mensagem no email, eles dizem que receberam e que responderiam em até 24 horas, fiz isso por vários dias seguidos e eles não me respondem. Analisei o DC-E que eles dizem ter emitido, usando o aplicativo DC-E do governo, e diz que o número é inexistente. Liguei pra Transportadora a qual eles dizem que já está com a minha compra e eles me disseram que ainda não receberam o pacote pra efetuar a entrega! Não sei mais o que fazer. Se eles não resolverem vou ter de buscar meus direitos na justiça. É um descaso dessa empresa na qual gastei 700 reais e agora me trata como se não fosse nada. Se continuarem tratando seus clientes assim logo estarão falidos!

Accepted Answer

Kaius, tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação principalmente pela falta de retorno e pelas informações desencontradas que você encontrou. Essa realmente não é a experiência que buscamos oferecer.

De fato, tivemos um imprevisto logístico que acabou impactando alguns pedidos, e o seu foi um deles. Sabemos que isso gera insegurança, principalmente quando há divergência nas informações de rastreio e contato com transportadora.

Mas pode ficar tranquilo, seu pedido já está em rota e sendo acompanhado pela nossa equipe.

Você pode acompanhar através do link abaixo:
https://envioecomrastreio.com.br/*****

No momento, a previsão de entrega é até o dia 03/05, e seguimos monitorando de perto para garantir que tudo ocorra corretamente dentro desse novo prazo.

Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno anterior isso não representa o nosso padrão de atendimento e agradecemos pela sua paciência até aqui.

Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Atenciosamente,
Aline Santos Equipe Prestige Calçados

Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre o status do pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor