Cliente não obtém retorno sobre o status do pedido após diversas tentativas de contato
Respondida
Alumínio - SP
25/03/2026 às 18:27
ID: 244330377
Já tentei contato pelo WhatsApp em três ocasiões diferentes e não obtive resposta. Também enviei um e-mail, mas não tive retorno.
Gostaria apenas de confirmar se o meu pedido já foi enviado ou se ainda está pendente, pois o prazo de entrega está próximo do limite e não tenho nenhuma informação sobre o status da compra. Acredito que um retorno ao cliente não deveria ser algo tão difícil.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:32
Thierry, tudo bem?
Sentimos muito pela falta de retorno nos seus contatos realmente entendemos como isso causa insegurança e não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos o seu pedido e consta em nosso sistema que ele já foi devidamente entregue.
De qualquer forma, queremos te ajudar a esclarecer todos os detalhes. Vamos verificar junto à transportadora informações como local e recebedor da entrega, para garantir que tudo fique claro para você.
Pedimos que entre em contato conosco para que possamos te dar todo o suporte necessário e resolver qualquer divergência, caso exista.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Aline Santos Equipe Prestige Calçados