Código de rastreio inexistente e falta de atualização no status de entrega geram descontentamento em compra online, com a loja não fornecendo suporte.

Question

Eu fiz a compra no dia 09/04/2026 e no dia 13/04 me enviaram um código de rastreio que não existe o número na transportadora, aparece como última atualização dia 13/04 e tinha como prazo de entrega dia 18/04/26, porém a cada dia que entra para conferir o andamento da entrega, nao muda o status de atualização, sempre a mesma data, 13/04, e prorrogação o prazo de entrega. Ja havia comprado na loja por 2 vezes e não tive problemas, porém agora estou a ver navios e nada de resposta da loja, seja por e-mail, direct no Instagram, nada.

Accepted Answer

Edgar, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação entendemos completamente a sua frustração, ainda mais por já ter tido boas experiências anteriores conosco.

De fato, tivemos um imprevisto logístico que impactou algumas entregas, e isso acabou refletindo na atualização do rastreio do seu pedido. Mas pode ficar tranquilo, seu pedido já está em trânsito.

Você pode acompanhar pelo link abaixo:
https://envioecomrastreio.com.br/*****

No momento, a previsão de entrega é até o dia 03/05, e seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo ocorra dentro desse novo prazo.

Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior não é o padrão que buscamos e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Aline Santos Equipe Prestige Calçados

Código de rastreio inexistente e falta de atualização no status de entrega geram descontentamento em compra online, com a loja não fornecendo suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor