Tênis de Coleção Exclusiva: Cobrança do Valor Cheio e Falta de Resposta Após Reclamação por Diferença de Desconto
Respondida
Novo Gama - GO
26/03/2026 às 12:22
ID: 244396611
Gente, comprei um tênis casual da coleção exclusiva que tava em promoção com 15% de desconto. Paguei R$ 847,00 no Pix mas o desconto não foi aplicado, na verdade paguei o valor cheio de R$ 997,00. Já enviei print do anúncio e do comprovante por email há 1 semana mas até agora nada de resposta. Tentei Instagram, tentei WhatsApp, simplesmente ignoram. Quero o reembolso da diferença de R$ 150,00 ou vou ter que acionar o banco pra estornar tudo mesmo.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:30
Erinaldo, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno após os contatos realizados.
De fato, identificamos que houve um erro na aplicação do desconto no momento da sua compra. Pedimos sinceras desculpas por isso.
O estorno da diferença já foi realizado via Pix, conforme verificado internamente.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado na sua conta, pedimos que entre em contato conosco para que possamos confirmar os detalhes e, se necessário, reenviar o comprovante.
Seguimos à disposição para qualquer suporte.
Atenciosamente,
Aline Santos Equipe Prestige Calçados