SPA com defeito de temperatura e vazamento, além de pós-venda ineficiente.

Adquiri uma SPA modelo Style Bronze, em dezembro/2025.

O produto foi entregue em 16/03/2026. Como foi necessária a adaptação do local com obras preliminares para instalação do produto, o primeiro uso foi feito apenas no dia 14/08/2026, data em que a instalação elétrica foi finalizada integralmente e a banheira foi enchida pela primeira vez para uso.

Sucede que, logo no primeiro dia, identifiquei que o produto não estava indicando a temperatura ambiente da água corretamente. No painel, sempre indicava temperatura irreal, superior à real, de modo que a água não aquecia na temperatura desejada inserida no painel.

Em testes, inseri a temperatura máxima indicada de 40 graus, quando o produto indicava a temperatura natural da água em 37 graus (temperatura claramente irreal). Com isso, verifiquei que a água aqueceu um pouco, mas muito longe dos 40 graus programado no teste. Com isso, conclui que há problema oculto na leitura de temperatura, possível problema em algum sensor.

Se não bastasse isso, nos dois dias seguintes (15 e 16), notei vazamento de água, sem identificar de onde era em um primeiro momento.

Contudo, analisando com calma, verifiquei que o vazamento não era de nenhum jato ou cano, mas da própria motobomba/motor, conforme vídeo enviado para o "pós-venda" da empresa. É possível verificar que água está vazando de parafusos do motor/motobomba, bem como de local onde há anel de vedação. Ou seja, trata-se de outro defeito oculto que só foi possível de ser verificado após o primeiro uso.

Apesar dessas evidências gritantes, a empresa está se esquivando de suas responsabilidades, me ignorando constantemente, sem prestar uma solução efetiva. A todo momento que encaminhamos mensagens buscando solução, respondem de forma desconexa e depois simplesmente somem. Eles encerram o chamado como se tivesse resolvido tudo e ainda solicitam nota para o atendimento.

Em outras palavras o "pós-venda" dessa empresa simplesmente inexiste, pois esse descaso absurdo com o consumidor não pode ser compreendido como atendimento. Pelo contrário, o canal só serve para prejudicar ainda mais o tempo do consumidor, em nítido desvio produtivo, no intuito de conseguir a desistência/esquecimento da reclamação.

Diante de todo o tempo gasto e as inúmeras tentativas de solução pelos canais oficiais, não me restou opção a não ser vir aqui evidenciar para os consumidores que não parece se tratar de uma empresa séria. Se você precisar de assistência ou atendimento pós-venda, simplesmente é ignorado. O pós-venda, na realidade, só tem um intuito: tentar a venda casada de serviços e de outros produtos, conduta claramente ilícita.

Diante de tudo isso, pela última vez, estou solicitando que promovam o imediato conserto desses defeitos de fábrica, no prazo máximo de 10 dias, pois caso contrário vou tomar todas as medidas cabíveis.