Não consigo pagar meu plano Prevident pois não disponibilizam os boletos

Prezados,

Venho formalizar minha reclamação referente à não disponibilização dos boletos das mensalidades do meu plano Prevident.

Estou tentando regularizar os pagamentos desde 08/09/2026, quando entrei em contato com a Prevident devido à ausência do boleto referente à mensalidade de setembro/2026 e também por ele não estar disponível no site.

Na ocasião, fui informada de que havia um problema na emissão dos boletos e que deveria aguardar a regularização para que o documento fosse encaminhado por e-mail.

O atendimento foi registrado sob o *****.

Como o problema não foi solucionado, em 05/10/2026 entrei novamente em contato com a Prevident, quando fui informada novamente de que o problema na emissão dos boletos permanecia. Esse segundo atendimento foi registrado sob o *****.

Neste momento, estou com DOIS boletos pendentes de emissão/disponibilização: setembro/2026 e outubro/2026.

Ressalto que em nenhum momento estou me recusando a efetuar os pagamentos. Pelo contrário, venho tentando obter os boletos justamente para manter minhas mensalidades em dia. A impossibilidade de pagamento decorre exclusivamente da não disponibilização dos boletos pela própria Prevident.

Diante disso, solicito:

O envio imediato dos boletos referentes às mensalidades de setembro/2026 e outubro/2026, com os valores corretos e sem juros, multa ou qualquer outro encargo decorrente do atraso causado pela indisponibilidade dos boletos;

A confirmação, por escrito, de que meu plano permanecerá ativo e que não haverá suspensão, cancelamento ou qualquer prejuízo à utilização do plano em razão dessas mensalidades, uma vez que estou tentando realizar os pagamentos e o problema decorre exclusivamente de falha na emissão/disponibilização dos boletos pela Prevident;

A disponibilização de uma forma alternativa de pagamento, caso o sistema de emissão dos boletos ainda não tenha sido normalizado;

A confirmação de que os ***** ficarão registrados como comprovação de que solicitei os boletos dentro dos respectivos períodos de vencimento.

Solicito, por fim, que esta reclamação seja tratada com urgência, pois não quero correr o risco de ter meu plano suspenso ou cancelado por uma situação que não foi causada por mim.

Tenho interesse em permanecer com o plano e efetuar imediatamente todos os pagamentos assim que os respectivos boletos forem disponibilizados.

Aguardo o envio dos dois boletos e a confirmação, por escrito, da manutenção da regularidade do meu plano.