Respondida

Solicitação de reembolso de aparelho não entregue após um mês de atraso e diversas desculpas.

Prevtech

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

Fiz uma compra de um aparelho através do CNPJA DA MINHA CLÍNICA há um mês e a previsão de chegada era de 2 - 3 dias úteis. Acontece que tem mais de um mês e a desculpa primeiro foi erro no endereço, depois barrou na SEFAZ, depois a previsão era para 27/08, entrei em contato ontem e não tive resposta e hoje da mesma forma. Solicito por favor o meu reembolso.

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Interações da reclamação

  1. Prevtech respondeu

    02/09/2026 às 08:52

    Olá Doutora Verena,

    Lamentamos a demora na entrega do seu aparelho e todo o transtorno que isso causou à sua clínica.

    Sabemos o quanto esses equipamentos são essenciais para a rotina de trabalho, e não é essa a experiência que queremos proporcionar.

    Sobre o pedido *****, informamos que o atraso ocorreu na etapa de transporte, devido a uma ocorrência da transportadora na entrega, e já solicitamos a devolução do produto. Em relação ao reembolso, já solicitamos os dados necessários via WhatsApp para darmos o devido encaminhamento à restituição, sem qualquer custo adicional.

    Também registramos a dificuldade de contato nos últimos dias. Estamos justamente otimizando nossos canais de atendimento para que todos os clientes sejam respondidos de forma mais ágil, e situações como a sua nos ajudam a direcionar essas melhorias.

    Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.

    Equipe Prevtech | Equipamentos e Móveis Veterinários