Grupo Primavia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/06/2026 às 18:35

ID: 252274469

Gostaria de registrar a minha profunda indignação e insatisfação com a Jaecoo e também com a concessionária Primavia em relação ao processo de compra e entrega do meu veículo zero quilômetro.
No dia 11/05, estivemos na agência para realizar o test drive do veículo. Naquela mesma data, nos foi enviado o link para a realização da reserva do carro. O principal fator que nos fez optar pela Jaecoo (inclusive deixando de fechar negócio com marcas concorrentes, como a Caoa Chery, que haviam sido honestas sobre prazos mais longos) foi a promessa verbal garantida pelo vendedor de que o veículo seria entregue no prazo máximo de até 30 dias. Inclusive, o vendedor nos informou explicitamente que a empresa daria total prioridade na entrega dos veículos que estivessem 100% pagos. Diante dessa condição, fizemos o planejamento financeiro e realizamos o pagamento integral do veículo.
Confiando na palavra do representante da empresa, na prioridade prometida pela quitação e no planejamento apresentado, nos programamos e realizamos a venda do nosso carro antigo. Ocorre que o prazo inicial de 30 dias já expirou. Para piorar, após cobranças, a empresa nos estipulou uma nova previsão de chegada do veículo para o dia 17/06, que posteriormente foi alterada para o dia 23/06. Até o momento, o prazo foi novamente descumprido e não temos nenhuma posição concreta. Para agravar a falta de suporte, fomos informados recentemente que o vendedor que nos atendeu nem sequer faz mais parte do quadro da empresa.
Atualmente, estamos sem o veículo (mesmo tendo pago o valor total por ele), dependendo diariamente de transporte por aplicativo (Uber), acumulando gastos imprevistos expressivos e enfrentando uma série de transtornos logísticos e familiares devido à total falta de alinhamento e transparência da montadora.
Entendemos que problemas de logística podem acontecer, mas a concessionária responde pelas promessas de seus prepostos, pelas datas fornecidas e pelo fluxo de caixa que recebeu de forma integral. O consumidor não pode arcar sozinho com o prejuízo financeiro e emocional de uma expectativa de entrega que foi o pilar para o fechamento do negócio.
Exijo um posicionamento claro da concessionária e da montadora, com uma previsão real e urgente para a entrega do veículo. Diante do valor totalmente quitado, de tantos prazos estourados e do prejuízo financeiro com transporte, solicito como medida mínima para amenizar esse transtorno a cortesia das 3 primeiras revisões do veículo sem custo. No aguardo de um retorno imediato da gerência ou diretoria responsável.