Atraso na entrega, desorganização, transferência indevida de ônus e ausência de suporte pós-venda na compra de Leapmotor C10
Respondida
Brasília - DF
22/12/2025 às 16:59
ID: 235603293
No mês de novembro de 2025, adquiri junto à Primavia Loja Leapmotor um veículo Leapmotor C10 zero quilômetro, com promessa de entrega para o início de dezembro, prazo que não foi cumprido, caracterizando descumprimento de oferta (arts. 30 e 35 do CDC).
Além do atraso, no dia informado como sendo o da entrega, fui submetido a espera superior a duas horas, sem justificativa adequada, demonstrando desorganização e desrespeito ao consumidor.
Outro ponto grave refere-se ao veículo usado dado como entrada. Apesar de a Primavia ser a adquirente do bem, fui obrigado a pagar o valor da transferência para a Primavia, e ainda orientado a levar pessoalmente o veículo para vistoria de transferência junto ao Detran, procedimento que interessa exclusivamente à concessionária e que deveria ser por ela providenciado.
Tal conduta transfere ao consumidor ônus operacional que não lhe compete, configurando vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V, CDC), além de evidenciar falha na prestação do serviço.
Ressalto, ainda, a completa ausência de suporte no pós-venda. Após a concretização da compra e pagamento, não houve acompanhamento, orientação ou responsável definido. Ao buscar auxílio, fui direcionado de um setor a outro, sem solução, sendo que o próprio vendedor a quem não compete tal função precisou intervir para minimizar o problema, inclusive levando o veículo usado ao DETRAN.
Tal situação evidencia deficiência estrutural no serviço de pós-venda, em desacordo com o dever legal de atendimento adequado e contínuo ao consumidor (art. 14, CDC).
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:21
Prezado Senhor Danillo! Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Por ocasião da compra, nossa loja Leapmotor havia sido inaugurada recentemente e, de fato, ainda não possuíamos uma estrutura de pessoal adequada para fazer os atendimentos de modo rápido e cortês. Somado a isso, o veículo C10 era um lançamento recente e havia uma enorme procura. Hoje já estamos melhor estruturados para atender nossos clientes.
Quanto ao fato de Vossa Senhoria ter que levar o veículo ao Detran isso foi acertado entre você e o Despachante, pois havia necessidade de sua presença, inclusive para pagamento das taxas.
Renovamos nosso pedido de desculpas e reiteramos nosso compromisso de mais atenciosa dedicação aos nossos clientes.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendido que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos Clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Central de Atendimento Grupo Primavia (61) 99221 8579
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