Cobrança por diagnóstico e orçamento com peças já substituídas na Primavia de Formosa GO
Não resolvido
Arinos - MG
01/07/2026 às 20:44
ID: 252856029
Solicitei a revisão do meu veículo na Primavia de Formosa GO. Após a análise técnica me passaram um orçamento de mais de 11 mil Reais incluindo a troca de peças que ja haviam sido substituídas recentemente. Após discordar do orçamento repassado, me foi cobrado um valor de R$ 380,00 pelo diagnóstico que segundo a empresa foi feito.
Fui obrigado a pagar o valor pata poder tirar o carro e não recebi o diagnóstico por escrito. Os funcionários disseram que eu tinha que pagar pelo diagnóstico mas eles nao forneciam o diagnóstico por escrito.
Tenho toda a conversa gravada com o funcionário. Minha reclamação não é pela cobrança do serviço, mas por empresa cobrar e nao me entregar nada. O diagnóstico é uma avaliação técnica que indica o motivo das peças serem substituídas e meu direito saber disso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:52
Prezado Sr. Julio! Inicialmente lamentamos os transtornos sofridos.
Recebemos seu veículo para avaliação com aproximadamente 110.000 kms rodados e, no histórico disponível para a concessionária, constava apenas a 1 revisão realizada em 2019, sem registro das demais revisões programadas da Fiat. Assim, foi necessário avaliar as condições do veículo para identificar quais os serviços e peças deveriam ser executados/substituídos.
Vossa Senhoria foi previamente informado que esta avaliação, se não aprovado o orçamento, teria um custo de R$ 380,00. Sendo o serviço autorizado por Vossa Senhoria.
Após a avaliação, fizemos um orçamento com a descrição dos serviços e peças que deveriam ser executados/substituídos, o qual lhe foi encaminhado por email e por Whatsapp, mas Vossa Senhoria não autorizou a realização dos reparos.
Não fomos contratados para fazer laudo, mas apenas para realizar a avaliação do veículo e o orçamento que contém, com pormenores, quais os serviços precisam ser executados e quais peças devem ser substituídas. Até porque esta empresa não fez laudo técnico.
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Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:10
A empresa cobra por um diagnóstico que o cliente é obrigado a pagar para retirar o carro do local e o diagnóstico, mesmo sendo pago não é fornecido ao cliente. É uma forma de obrigar o cliente a fazer o serviço na Empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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