Concessionária não realiza estorno de entrada paga com cartão, gerando prejuízo financeiro ao cliente.
Respondida
Brasília - DF
22/04/2026 às 10:29
ID: 246639305
Adquiri um veículo Omoda 5 Luxury HEV no valor de R$ 159.990,00 na Primavia Omoda Jaecoo, unidade Aeroporto de Brasília. Durante o processo de compra, a pedido da própria concessionária, realizei o pagamento de R$ 20.000,00 referente à entrada no cartão American Express. Posteriormente, também a pedido da Primavia, que alegou dificuldades operacionais com a bandeira, concordei em passar o mesmo valor em outro cartão no dia da entrega 18/03/2026 com a garantia expressa do vendedor e da gerente de que o estorno do primeiro cartão seria realizado em até dois dias.
O estorno jamais foi feito. No dia 20/04, as faturas dos dois cartões foram cobradas simultaneamente, gerando um prejuízo financeiro de R$ 20.000,00.
Durante mais de 40 dias, entrei em contato com o vendedor, com a gerente e com o setor financeiro. Forneci dados bancários, assinei documentos solicitados pela própria concessionária. Recebi promessas reiteradas e nenhuma foi cumprida.
Solicito o imediato depósito de R$ 20.000,00 via PIX, conforme acordado.
Cliente que cumpriu todas as obrigações e está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por descaso institucional.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:59
Prezado Senhor Fernando! Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Realmente houve uma grande demora na restituição do valor a Vossa Senhoria, mas felizmente a situação foi resolvida tendo sido feita a devolução no dia 24.04.2026.
Renovamos nosso pedido de desculpas e reiteramos nosso compromisso de mais atenciosa dedicação aos nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Central de Atendimento Grupo Primavia (61) 99221 8579
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