Concessionária Omoda Primavia Aeroporto mente sobre atraso na entrega de veículo Omoda 5
Não respondida
Uberlândia - MG
20/07/2026 às 12:07
ID: 254343229
Antes eu havia registrado uma reclamação pelo atraso na entrega do meu veículo, um Omoda 5 adquirido na concessionária Primavia Aeroporto, em Brasília/DF. Agora, após obter informações oficiais junto ao SAC da OMODA, quero relatar a verdadeira razão desse atraso.
O problema não foi a logística da montadora, mas sim o completo descaso e a falta de transparência da concessionária. Na sexta-feira, 17/07, entrei em contato com o SAC da OMODA, onde fui atendido com profissionalismo, respeito e agilidade. Após apurarem o caso, recebi hoje a informação de que o veículo havia sido entregue à concessionária no dia 03/07, apenas quatro dias após o faturamento, ocorrido em 29/06.
Essa informação desmente completamente tudo o que me foi dito pela loja durante semanas. A vendedora, responsável também pelo agendamento das entregas, afirmava reiteradamente que o veículo ainda estava "em trânsito", que não era possível localizar sua posição e que a concessionária não tinha qualquer previsão de chegada. Quando questionei essas informações e disse que estava sendo enrolado, ela afirmou que a loja não estava mentindo e chegou a dizer que se sentiu ofendida com a minha colocação.
Os fatos, entretanto, demonstram exatamente o contrário. Enquanto o veículo já estava nas dependências da concessionária desde o dia 03/07, eu continuei recebendo informações [Editado pelo Reclame Aqui], sendo induzido a acreditar que o atraso era de responsabilidade da logística da montadora.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso na entrega, mas a falta de honestidade e de respeito com o consumidor. Bastava que a concessionária tivesse sido transparente sobre a situação. Em vez disso, optou por ocultar a informação e fornecer justificativas que, agora se comprova, eram inverídicas.
Faço questão de registrar também o contraste entre os atendimentos. Enquanto o SAC da OMODA conduziu o caso com seriedade, eficiência e transparência, a postura da Primavia Aeroporto foi marcada por desinformação, falta de compromisso e absoluto descaso com o cliente. A experiência de pós-venda da concessionária está muito aquém do padrão de atendimento demonstrado pela própria montadora, comprometendo a imagem da marca perante seus consumidores.