Grupo Primavia

Reclamar dessa empresa

Luziânia - GO

07/01/2026 às 12:42

ID: 236921905

Prezado Grupo Primavia,
Venho através desta, registrar formalmente a minha insatisfação com o atendimento pós-venda da loja Primavia Aeroporto Setor de Seminovos.
Na referida data de 14/11/2025 fui até a loja para fechar negócio com a vendedora ***** e a partir desse dia, após assinatura do contrato, o descaso teve um início. Me interessei por um CITROEN C3 FEEL 22/23. Enquanto eu estava na loja dando entrada no processo foi tudo lindo, após a venda fechada o prazo para entrega do carro mudava a cada vez que eu entrava em contato, até aí: tudo bem. Realmente pode demorar, se for para entregar algo bem caprichado. Após muitas mensagens, áudios, ligações desisti de esperar e peguei o carro na loja com os defeitos que eles não conseguiram concluir (a troca de um retrovisor que estava quebrado) e recebi o veículo em 29/11/2025.
Durante esse processo de espera para buscar o carro notei que havia um débito no veículo com o valor de 293,77 (multa gravíssima por uso de celular registrada em 29/09/2025) (antes de fechar a venda ele não constava), mais que rapidamente entrei em contato com a vendedora, informei o problema e acreditei que estaria tudo certo quando fosse buscar o veículo, pois segundo ela: Já pedi para pagarem.
Na data de buscar o veículo a vendedora e o gerente se sentaram para explicar acerca da demora na entrega e deram a palavra deles de que o retrovisor quebrado seria resolvido ainda naquela semana. Finalmente consegui que essa questão fosse resolvida na data de 04/12/2025, finalizando também as minhas obrigações com relação ao processo de transferência do veículo.
Nessa mesma data informei a vendedora acerca de três novos problemas: um indicador de manutenção no painel que não desligou mesmo após o reset, os vidros elétricos desconfigurados e uma borracha da porta extremamente desgastada. O mecânico não conseguiu resolver nenhum problema, parecia até não entender nada do veículo. A única solução para esses problemas foram: vamos pedir a borracha e te chamamos para trocar quando chegar e com relação a luz indicadora de manutenção me mandaram para Vicente Pires fazer um scanner pois eles não têm os aparelhos necessários. Até aí: ok, tudo bem. Alguns dias após entrar em contato com a vendedora novamente ela vem me informar que não vão trocar borracha nenhuma pois a garantia legal de 90 dias não cobre itens de desgaste (????), sendo que não quero que cubram algo pela garantia e sim, que ajustem algo que estava desgastado de antes mesmo da venda.
Entrei em contato com a ***** na data de 12/12/2025 para questionar acerca da multa que ainda não havia sido paga e a resposta: Vou solicitar o pagamento dessa multa.
Após todo esse desgaste emocional a luz da injeção eletrônica que havia acendido após sete dias da entrega do carro tive de entrar em contato com a vendedora novamente na data de 19/12/2025 e sabe qual resposta eu obtive? Nenhuma. Aproveitei para conferir acerca do débito e sem nenhum retorno.
Houve outra tentativa de contato na data de 22/12/2025 e adivinhem? Ignorada com sucesso.
Hoje, dia 07/01/2025 entrei em contato com a vendedora (que recusou a ligação) e após questionar acerca do débito, qual resposta eu tive? Eu já pedi para pagar. Solicitei o contato do gerente e até o presente momento continuo sem uma resposta. Parece até que eles me deram o carro e estou pedindo favores, me humilhando, tendo de implorar para ser atendida. Sendo que, as minhas obrigações enquanto cliente estão todas cumpridas.
Diante do exposto acima, solicito um plano imediato de resolução dos problemas a seguir:
*Pagamento do débito de 293,77 registrado na data de 29/09/2025.
*Avaliação para verificar a luz da injeção eletrônica.
Caso esses problemas não sejam resolvidos serei obrigada a entrar com medidas judiciais, buscando uma indenização por danos morais e materiais e o desfazimento do negócio, de acordo com o Artigo 18, 2, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Atenciosamente,
*****.