Empresa Prometeu Pagar o IPVA 2024, Não Cumpriu e Meu Nome Foi Protestado
Resolvido
Montes Claros - MG
05/12/2025 às 14:45
ID: 233850233
Adquiri um Jeep Renegade em 2024 na Via Motors (Montes Claros/MG), do grupo Primavia. Desde o início, ficou acordado e registrado em contrato que a empresa arcaria com o IPVA 2024, condição essencial para eu concluir a compra. No dia do emplacamento, confirmei novamente e o vendedor garantiu que o pagamento estava feito.
Ao tentar vender o veículo em 2025, fui surpreendido ao descobrir que o IPVA de 2024 não foi pago e que tanto o IPVA 2024 quanto o 2025 estavam protestados, impedindo a transferência ao comprador e prejudicando meu nome e meu crédito.
A empresa inicialmente reconheceu a falha e chegamos a reunir o comprador para esclarecer a situação. Porém, depois informaram que não conseguiriam separar as dívidas e que só pagariam o valor original previsto no pedido, ignorando os juros e multas gerados exclusivamente pelo não cumprimento do contrato.
Propus até dividir os valores, mesmo não sendo minha responsabilidade, mas a empresa recusou.
Hoje estou impossibilitado de vender o carro, lidando com protesto indevido e prejuízo financeiro causado pela própria Via Motors/Primavia.
Peço que a empresa cumpra o contrato, regularize integralmente o IPVA 2024 (valor atualizado) e providencie a retirada imediata dos protestos.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 15:14
Sra. Emylli Polyane Primo Miranda! Registramos sua insatisfação! Buscaremos uma rápida solução e lhe daremos um feedback.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 16:29
Prezada Senhora Emylli! Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Ajustamos com Vossa Senhoria um acordo jurídico, onde foi feito o pagamento na conta bancária informada por Vossa Senhoria.
Reiteramos nosso propósito de mais atenciosa e respeitosa dedicação aos nossos clientes.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendido que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos Clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Central de Atendimento Grupo Primavia (61) 99221 8579
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Equipe Grupo Primavia Atende
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 09:59
O problema foi resolvido com evidente má vontade e, ainda assim, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois não tinha conhecimento de que a retirada do nome do protesto implicaria um valor tão elevado. Entretanto, como havia assinado um acordo para o pagamento do IPVA em atraso, fui obrigada a arcar sozinha com a totalidade do protesto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2