Não consigo configurar o aplicativo do meu carro e a concessionária não me ajuda
Não respondida
Montes Claros - MG
15/09/2026 às 14:24
ID: 259046171
Venho registrar minha total insatisfação com o pós-venda da OMODA & JAECOO e da concessionária Primavia, em Montes Claros/MG.
Comprei meu veículo no dia 31/08/2026. Reconheço que a entrega do carro ocorreu rapidamente, porém, a partir daí, começou uma experiência extremamente frustrante.
A impressão que tenho é de que ninguém está devidamente preparado para orientar o cliente sobre o próprio veículo que está sendo vendido. Até hoje estou lutando para conseguir configurar e utilizar corretamente o aplicativo oficial do carro, que apresenta erro, e não consigo uma solução definitiva. Procuro informações e cada pessoa parece não saber exatamente o que deve ser feito.
O mais absurdo é que uma concessionária que comercializa um veículo moderno, tecnológico e de valor elevado aparentemente não possui uma estrutura adequada de entrega técnica em Montes Claros. O cliente deveria receber o carro com todos os sistemas configurados, aplicativo funcionando e uma explicação completa sobre as principais funções e tecnologias do veículo.
Na Primavia Montes Claros, percebi que a própria gerente precisa se desdobrar para fazer praticamente tudo, inclusive para não perder a venda. Isso demonstra uma deficiência de estrutura e treinamento que não deveria ser transferida para o consumidor.
Eu comprei um carro, não um problema para descobrir sozinho como resolver.
Estou há aproximadamente duas semanas após a compra e ainda tentando resolver uma questão básica de integração do veículo com o aplicativo. Não considero aceitável que uma marca que está buscando conquistar espaço e credibilidade no mercado brasileiro ofereça uma experiência de pós-venda dessa forma.
Solicito à OMODA & JAECOO Brasil e à Primavia uma providência imediata:
1. Solução definitiva para ativação e funcionamento do aplicativo no meu veículo;
2. Disponibilização de profissional capacitado para realizar uma entrega técnica completa;
3. Orientação correta sobre todas as funções, configurações e tecnologias do veículo;
4. Retorno formal explicando por que, até o momento, o problema não foi solucionado.
O carro pode ser excelente, mas a experiência do cliente não termina quando a venda é fechada. Tecnologia sem suporte, treinamento e pós-venda adequado acaba se tornando frustração.
Espero uma solução rápida e, principalmente, uma mudança de postura para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Igor Marcondes
Montes Claros/MG